第九章 公共管理机构的组织形象.pdf

第九章 第九章 公共管理机构的 公共管理机构的 组织形象 组织形象 第九章公共管理机构的组织形象 第九章公共管理机构的组织形象 第一节 组织形象及其在公共管理中的作用 第一节 组织形象及其在公共管理中的作用 第二节 公共形象的评价标准 第二节 公共形象的评价标准 第三节 公共管理中CIS策略的运用 第三节 公共管理中CIS策略的运用 第九章公共管理机构的组织形象 第九章公共管理机构的组织形象 第一节 组织形象及其在公共管理中的作用 第九章公共管理机构的组织形象 第九章公共管理机构的组织形象 一、公共管理机构的组织形象及其分类 1、组织形象的内涵 组织形象又称为公众形象或公关形象，它指 的是一定的组织机构在社会公众心目中相对稳定 的地位和整体印象。 第九章公共管理机构的组织形象 第九章公共管理机构的组织形象 具体表现为：社会公众对组织机构的全部看 法、评价和整套要求及标准。在公共管理中，主 要指公共管理机构的公众形象。 第九章公共管理机构的组织形象 第九章公共管理机构的组织形象 公共管理机构的组织形象是一个整体印象， 它要具体化为各种舆论。但舆论本身并不等于公 众形象。因此，在理解公众形象时应注意： 第九章公共管理机构的组织形象 第九章公共管理机构的组织形象 组织形象必须是相对稳定的形象。 组织形象是整体性的。 组织形象表现为公众舆论，但并不等于公众舆 论。 第九章公共管理机构的组织形象 第九章公共管理机构的组织形象 2、组织形象形成的原因和过程 公共管理机构组织或管理人员采取某项或某 些政策和行为，从而对公众产生一定的影响，公 众在接受和了解到这些影响后，便用他们自己的 标准、要求和价值观去评判组织及其人员的行为 和政策，并通过评判产生一定的观点、意见和看 法，这就导致了公众舆论产生。 第九章公共管理机构的组织形象 第九章公共管理机构的组织形象 一旦这种舆论稳定化、系统化、定型化，就 形成相应的组织形象。而这种形象的好坏又反过 来影响组织的政策和行为。公共管理机构的组织 形象就是这样循环往复而不断发生变化的。 第九章公共管理机构的组织形象 第九章公共管理机构的组织形象 3 、组织形象的类型 理想形象 理想形象 自我期待形象 自我期待形象 从公众形象的 目标形象 从公众形象的 目标形象 性质来看 性质来看 社会实际形象 社会实际形象 第九章公共管理机构的组织形象 第九章公共管理机构的组织形象 总体形象