运营管理——追求卓越.pdf

运营管理运营管理 ————追求卓越追求卓越 清华大学经济管理学院清华大学经济管理学院 刘丽文刘丽文 提纲提纲  运营管理与企业竞争力  如何追求卓越运营——价值链的观点  卓越运营新思路卓越运营新思路——供应链结构与纵向集成供应链结构与纵向集成  卓越运营新思路——注目三个关键流程 – 采购与供应商管理 – 内部运营流程管理 – 分销配送管理  如何实现卓越运营——持续改进 企业的运营活动 花钱购入 能够售出 的东西 的东西 投入 运营过程运营过程 产出 ·人力 · 物料 1111 3333 · 产品产品 · 设备 · 服务 · 技术 55 · 信息 22 44 · 能源 · 土地 增值过程 运营管理的目标 投入 运营过程运营过程 产出 ·人力 · 物料 1111 3333 · 产品产品 · 设备 · 服务 · 技术 55 · 信息 22 44 · 能源 · 土地 产出 →Max 投入 如何才能使得 产出 →Max ？ 投入 用最小成本、在最准确 的时间，向市场提供最合 理理质量质量的产品和服务的产品和服务 运营管理的主要绩效指标： 质量，时间，成本 卓越运营与企业竞争力卓越运营与企业竞争力 ————一些案例一些案例  Dell与康柏：面临同样的市场机遇，经营结果截然不同  日产与三菱汽车：两个外籍CEO的不同命运  丰田：长久的竞争力的来源（数据：世界500强前10名）  非制造业的例子非制造业的例子：： “77－1111”连锁店连锁店，，麦当劳麦当劳，，沃尔玛沃尔玛  中国企业也同样： – 钱江摩托：竞争力在于“永不磨损”；“耐磨就是钱江” – 南车集团株洲电力机车厂：“三精”制造文化 （精工细 作，精打细算，精益求精）提高国际竞争力 – 上海汽车，中兴通讯，重庆长安，…… 运营管理与企业竞争力运营管理与企业竞争力 ——强势企业强势企业 “三要素”的角度“三要素”的角度 企业 战略 经营三要素 卓越 领导