私人教练岗位职责及说明.docVIP

私人教练岗位职责及说明 ????????? 工作概要： ????????? 严格遵守教练部的工作流程，通过学习和培训不断提高自身教学水平，努力为会员提供优质的授课和场地指导服务。 ????????? 工作职责： ????????? 根据公司规定销售私人教练课程； ????????? 按照公司规定给会员授课以及场地指导，为会员提供优质的服务； ????????? 按照公司要求认真填写各种表格，包括考勤，第一次预约训练登记表、会员预约表、健康问答及体能检测表、会员签名卡、日课时记录表、日销售记录表、日销售报表、训练记录表等； ????????? 遵守公司各项规章制度，严格执行教练部的工作流程； ????????? 正确使用和维护俱乐部各种器械，做到用后及时归位。 ????????? 正确使用办公室、教练岛和休息室，并保持干净整洁； ????????? 对所有员工、客人都要面带微笑，主动打招呼； ????????? 由教练部经理直接管理。 ????????? 工作权限： ????????? 改善教练部工作的建议权。 ????????? 任职资格： ????????? 热爱健身运动，中专以上学历，具有一定健身基础理论知识； ????????? 一年以上专业健身俱乐部工作经验； ????????? 工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神； ????????? 与客户有效好沟通能力，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。 ????????? 接受过公司健身基础课程培训，并考核合格。 场地开发管理制度 ????????? 教练在进行场地开发时不得超过15分钟。 ????????? 不可长期针对一个客人进行技能场地开发。 ????????? 潜在客户人群： ????????? 训练区、消费人群、会员。 ????????? 方式： ??????? 在各场馆寻找客户人群。 ????????? 多交流寻找客户潜在客户。 ????????? 技巧： ????????? 接近会员之前，要找出会员不同或错误的动作，指导会员。 ????????? 观察一下，约10—15分钟，寻找出会员五种运动时错误的地方。 ????????? 选择一种最合适会员的运动方法。 ????????? 接近会员。 ????????? 微笑的礼貌用语接近会员，自我介绍后进行指导，问询有没有教练预约上过体测课（没有则继续）。（专业、提示、要点） ????????? 多花时间进行交流。 ????????? 选择突出自己特长的技术指导为主。 ????????? 设立下一次时间。通过交流视实际情况而定，预约下次时间。 ????????? 为客人设立期望值。如，下次来做一些什么什么——练习动作。 ????????? 留下名片，最好拿到对方的电话号和姓名。 ????????? 24小时后，电话约邀请客人下一次来运动的时间。 ????????? 注：在指导过程中，不要超过10分钟。 ????????? 步骤： ????????? 观察； ????????? 寻找错误运动动作； ????????? 找出适合会员运动方式； ????????? 接近会员； ????????? 让会员来尝试运动的效果； ????????? 电话跟进； ????????? 设立期望值。 ????????? 走开的技巧： ????????? 观察，在场馆内找出需要帮助的会员。 ????????? 找出对方运动时的错误。 ????????? 指导。 ????????? 走开，几分钟后再回来。 ????????? 询问会员电话号码和姓名。 ????????? 帮助会员设立期望值。 ????????? 通过交流之后，跟进最为重要： ????????? 有效。 ????????? 亲近关系。 ????????? 电话联系。 ????????? 礼貌用语。 ????????? 五分钟等待会员。 ????????? 称呼会员姓氏。先生/小姐 ????????? 注：如果多次接近会员不成功，继续与会员电话联系，感动会员，精神最为主要。 专职教练管理制度： 统一着装，佩戴胸卡上岗，否则视为缺勤。 教练在指导和做私教时不得接听电话。 积极配合本部门和俱乐部的活动。 主动热情的服务，对于被会员投诉的教练如查实，本部门一定严肃处理，对于严重影响本部门及俱乐部名誉的教练，一律开除处理。 教练工作时间不能会客，不得随意将家属或亲戚朋友带入俱乐部或健身区域。教练吃饭时间为半小时，如外出买饭路途时间算在半小时内。教练离岗吃饭不得超过一小时。 教练必须自我训练以确保俱乐部教学水平的提高，与详细规定见公司文件。 文明语言，行为规范，严禁在岗打逗，严禁污言秽语，指导时不允许吃口香糖或食物。 一律讲普通话（外国客人除外）。严禁在工作时