广州市旅游市场及消费现状的调查报告.doc

广州市旅游市场及消费现状的调查报告 第一部分 调查概况 一、调查目的 近年来，随着经济发展和人民群众收入提高，广州市旅游市场蓬勃发展，旅游消费已成为人民群众生活消费的重要组成部分。为进一步了解广州市目前的旅游消费情况，广州市消费者委员会于2015年6月对广州市旅游市场及消费现状开展调查，目的在于通过分析和掌握广州市旅游消费环境及消费者的评价、意见和建议，给相关部门进一步规范广州旅游消费市场管理，提高旅游行业服务质量，促进广州市旅游业健康有序发展提供科学有效依据。此报告仅对调查样本负责，公布结果仅供消费者参考。 二、调查方式、范围及对象 本次调查通过发放调查问卷的形式开展，样本主要分布在越秀区、海珠区、荔湾区和天河区。调查对象为广州市内年龄在18岁以上、具有民事行为能力、有过旅游经历的消费者。 三、调查内容 （一）近年来广州市旅游市场总体情况，包括旅游总收入、接待旅客人次、旅游综合竞争力排名、旅行社数量及旅游景点情况等。 （二）广州消费者旅游消费情况分析，包括旅游目的、旅游时间、出游方式、旅游地选择、旅游支出、旅游购物偏好等。 （三）消费者对广州的旅游服务评价，包括对旅行社、旅游景点、消费水平、餐饮住宿、市内交通以及总体满意度的评价。 （四）旅游消费争议情况，包括在旅游过程中是否发生争议，与哪些经营者发生争议，发生哪方面的争议，对旅游争议采取何种态度等。 四、调查步骤 本次调查采用面对面调查、委托调查和电话调查三种方式进行，并对调查过程进行质量监控和数据统计，对数据进行描述性和相关性分析，完成本调查报告。 第二部分 2012-2014年广州市旅游业发展状况 一、2012-2014年广州市旅游消费总体情况 据广州市旅游局统计数据，2012年广州旅游业各项旅游指标保持稳步增长，全市全年共接待游客1.42亿人次，同比增长6.88%；旅游业总收入达到1911亿元，同比增长17.19%。2013年，全市接待游客1.52亿人次，同比增长6.77%；旅游业总收入2202.39亿元，同比增长15 .24%。2014年，广州全年接待游客1.62亿人次，实现旅游业总收入2521.82亿元，同比增长14.5%，旅游业总收入仅次于上海、北京，位居全国城市第三，对经济社会发展的带动作用不断增强。 二、广州旅行社数量及从业人员情况 据统计，截至2015年3月31日，广州市共有旅行社425家，其中有98家在2014年度被广州地区诚信旅行社评定活动组织委员会评定为“广州地区诚信旅行社”。旅游社从业人员方面，2010年与旅行社签订长期劳动合同的工作人员是8180人，至2014年底已经上升到12901人（国家旅游局导游管理系统登记在册）。 三、广州旅游景点情况 广州有众多旅游景点，包括历史遗址、全国重点文物保护单位、风景名胜区、游乐场景点、动物园景点等等。 历史遗址包括中山纪念堂、黄花岗七十二烈士墓、广州起义烈士陵园、镇海楼、南海神庙、黄埔军校旧址纪念馆、陈家祠、西汉南越王墓等。全国重点文物保护单位28个：三元里平英团旧址、黄花岗七十二烈士墓、广州农民运动讲习所旧址、广州公社旧址、光孝寺等等。风景名胜区有白云山、番禺莲花山、增城白水寨、南沙天后宫等；游乐场景点有长隆欢乐世界、长隆水上乐园、南湖游乐园等。 第三部分 调查结果分析 一、消费者旅游消费情况分析 注：本部分除第（四）项为单选外，其余项为多选。 （一）旅游地选择。 调查结果显示，消费者对旅游地选择最多的是“广东省内”和“中国大陆内”，中选率分别达到69.70%和61.93%；其次是“广州市内”和“港澳台”，中选率分别是60.22%和53.93%；再次是“国外”，中选率是22.08%。可以看到，目前消费者前往的旅游地最多的是省内、国内，另外到港澳台和国外旅游的消费者也不少，显示随着生活水平提高，消费者越来越多选择到港澳台和国外进行旅游消费。 （二）旅游目的。 调查结果显示，消费者对旅游目的选择最多的是“放松心情”和“领略景色、风土人情”，中选率分别达到75.56%和63.28%；其次是“陪伴亲友”和“购物”，中选率分别是32.26%和16.63%；再次是“纪念日（如生日等）”和“探亲访友”，中选率分别是12.16%和11.91%；还有6.96% 的消费者选择“其他”。可以发现，随着人民群众生活水平提高，旅游的目的呈现多样化趋势，也说明人们对于旅游越来越随意。 （三）旅游时间的选择。 调查结果显示，消费者对旅游时间的选择最多的是“随机”，中选率达48.15%；其次是“寒暑假”和“春节、五一、十一等小长假”，中选率分别是34.81%、32.59%；再次是“周末双休日”和“除旅游高峰外的其他时段”，分别有37.04%和30.89%的消费者选择。可以看到，消费者还是比较倚重暑假、小长假