质量工程师中级讲义第六章-质量改进.docVIP

第六章 质量改进 第六章 质量改进 基本脉络：前面第五章我们学习了关于质量可靠性的分析、试验、管理，提出了各种故障分析技术，和故障报告分析纠正的系统，产品可信性管理的方法。现在我们要学习如何改进质量。重点是改进工具和六西格玛管理。 【考试趋势】 单选5-7题，多选7-9题，综合分析1-2题。考查方式以理解题为主，以及少量计算题。 总分值35-45分。总分170分。 【大纲考点】 一、质量改进的概念及意义 1．掌握质量改进的概念 （重点） 2．熟悉质量改进的意义(必要性、重要性) 二、质量改进的步骤和内容 1．掌握质量改进的步骤 （重点） 2．熟悉质量改进的每一步的内容 3．熟悉质量改进的步骤、内容和pdca 循环的关系 （难点） @#三、质量改进的组织与推进 三、质量改进的组织与推进 1．了解质量改进的组织形式 （重点） 2．熟悉质量改进的组织与管理 3．了解质量改进的障碍 4．熟悉持续开展质量改进的手段和方法 四、质量改进的常用工具 (一)因果图 1．熟悉因果图的作用 2．掌握绘制因果图的方法和注意事项 （难点） (二)排列图 1．熟悉排列图的概念和种类 （重点） 2．掌握排列图的作图步骤 (三)直方图 1．熟悉直方图的概念 2．熟悉常见直方图的类型及其特征 3．掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断 （难点） @#(四)头脑风暴法 (四)头脑风暴法 1．掌握头脑风暴法的基本概念和用途 2．了解头脑风暴法应用的三个阶段 (五)树图 1．了解树图的概念和作用 2．熟悉树图的分类 3．掌握绘制树图的步骤 (六)pdpc 1．熟悉pdpc 法的概念及特征 （重点） 2．掌握pdpc 法的实施步骤 3．熟悉pdpc 法的用途 (七)网络图 1．了解网络图的概念、作用 2．掌握网络图的构造以及网络图的绘制规则 （重点） 3．掌握网络图节点时间的计算方法 （难点） (八)矩阵图 1．熟悉矩阵图法的概念和类型 2．熟悉矩阵图的用途 @#(九)亲和图 (九)亲和图 1．了解亲和图法的概念 2．熟悉亲和图法的用途 （重点） 3．掌握亲和图的绘制步骤 (十)流程图 1．了解流程图的概念 2．熟悉流程图的应用程序 3．掌握绘制流程图的方法 (十一)水平对比法 1．了解水平对比法的概念和用途 2．掌握水平对比法的应用步骤 五、质量管理小组活动 (一)质量管理与qc 小组活动 1．掌握qc 小组的概念和特点 （重点） 2．了解qc 小组活动在实施全面质量管理中的作用 (二)qc 小组活动的启动 1．掌握组建qc 小组的原则 2．熟悉qc 小组的组建程序和注册登记 @#(三)QC 小组活动的推进 (三)qc 小组活动的推进 1．熟悉qc 小组长的职责和对qc 小组长的要求 2．掌握推进qc 小组活动应作好的工作 (四)qc 小组活动在全企业的推广 1．了解qc 小组成果发表的作用 2．熟悉组织成果发表的注意事项 3．熟悉对qc 小组的激励手段 4．掌握对qc 小组成果评价的方法和内容 六、六西格玛管理 1．了解六西格玛质量的含义 2．了解六西格玛质量的统计定义 （重点） 3．了解六西格玛管理中的关键角色与职能（难点） 4．了解六西格玛管理的策划 5． 掌握六西格玛管理中常用的度量指标的计算(西格玛水平z、百万机会缺陷数dpmo、流通合格率) （重点） （难点） 6．熟悉六西格玛的改进模式dmaic （重点） @#【考点解读】 【考点解读】 28．某送餐公司的六西格玛小组测算准时送餐的西格玛水平，该项工作属于质量改进步骤中的( )。 a．选择课题 b．掌握现状 c．分析问题原因 d．拟定对策并实施 29．某产品有4个特性指标，在20000个产品中，有100个产品存在800处缺陷。那么该产品的dpmo值是( )。 a．20 000 b．1 0 000 c．1 2 500 d．1 250 30．qc小组讨论小组活动失败的教训属于pdca的( )阶段。 a．a b．c c．d