大学图书馆教材参考晤谈中商议技巧之探讨.pdf

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2019-06-29 发布于湖北
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大学图书馆教材参考晤谈中商议技巧之探讨.pdf

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大学图书馆教材参考晤谈中商议技巧之探讨

Abstract The main purposes of reference interviews are to clarify user’s questions and information needs in order to provide the information of user’s really need. Communication is a essential part in reference interviews. To understand the basic models of communication and how to use verbal and nonverbal communication skills that are helpful to improve the quality of reference service. Keywords Reference interviews ; Communication skill ; Verbal communication ; Nonverbal communication 49 Eleanor B. Woodruff 78 The Matrix : Reloaded key maker