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大众保险k教材pi指标体系
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大众保险KPI 指标体系
上海交 正源企业咨询有限责任公司
2003 年7 月
前 言
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KPI 是Key Performance Index 的英文缩写，中文解释为关键业绩指标。通过前期的调研、组织架构的梳理、岗位职责的明晰，本
着大众保险“以经济效益为中心”的原则和“显著提高精细化管理水平、股东、客户与员工满意度”的目标，我们为大众保险设计了
部门KPI 指标体系。
根据综合平衡记分卡（BSC），我们把指标分为两大类：
1、营运性KPI 指标。
2 、管理性KPI 指标。
营运性KPI 指标主要反映企业经营成果，包括两大类：财务类指标；客户类指标。
管理性KPI 指标主要反映企业各项管理职能发挥作用的效果，包括两大类：内部流程类指标；学习与成长类指标。
本指标体系包括两大部分：
第一部分：公司级绩效指标。它们主要是依据董事会对公司经营层提出的年度发展要求确定。
第二部分：部门级绩效指标。它们主要是依据公司战略目标、公司级绩效指标、部门年度计划、部门岗位职责等确定。
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第一部分 公司级绩效指标
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