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商铺销售技巧总结 （附：房地产相关知识） 1 1、售楼员的基本工作和职业特性需求？ 售楼人员任务 个人特性要求 1、确定购买客户的付款能力和 1、创造力、机智、想象力、博学、 需要 博识、博闻、善于、巧于分析 2、说明物业能个客户带来什么 2、语言能力、文字好、知识丰富 热情 3、获得客户合约 3、说服能力、机智、坚定、博识 4、答复反对意见 4、信心、知识、机智、体谅 5、激烈竞争情形下的销售 5、持久、进取精神、信心 6、每日清单、计划及催付房款 6、有条理、诚实、精细 的例行报告 7、通过访问与服务引起顾客好 7、对人友善、态度良好、乐于助 感 人 2、售楼员有哪些良好的职业心态？如何培养？ 专业素养，积极自信，诚实乐观。积极进行自我反省与总结。 项 目 特 性 意 义 1、积极性 面临新事物和难题时能够进取性地加以处理 2、协调性 加强团体默契，提高士气，不以自我为中心，能与人合作 3、慎重性 有计划地进行工作，思虑深远，态度沉着 4、责任感 认识自己在团体中所扮演的角色，表里如一，热诚地完成 任务 5、自我信赖性 在人群中不胆怯，能保持自信以应付工作 6、领导性 能领导别人，影响别人，令人相随 7、共感性 能体谅他人心情，且在心意上和对方契合 8、活跃性 有充沛的体力，积极地、活泼地热衷于工作 9、持久性 有持续努力的倾向，不半途而废，有骨气及韧性 10、思考性 对事能善于思考 11、规律性 成熟，能遵循社会规范、职业道德和伦理准则 12、感情稳定性 心情豁达，处事冷静，不立即把喜怒哀乐显露于言表 13、顺从性 能以谦虚的态度赞扬、接纳优越者、权威者 14、自主性 能独立地判断，有计划地处理工作 3、成功售楼员做到以下几点： （1）忠于客户、忠于公司、忠于自己。（2）掌握行业知识，了解客户业 务。（3）树立双赢观念。（4）对机会的感知和把握。（5）已自己的热情和投 入赢取客户的支持和投入。（6）看到并感到别人的帮助。（7）保持健康的身 2 体和良好的生活习惯。（8）有远见，要坚持不懈。（9）体贴别人，通情达理 （10）要运用常识。（11）主动精神。 4、售楼员应克服的不良习惯： （1）言谈侧重道理，说话蛮横。（2 ）喜欢随时反驳。（3 ）内容没有重 点。（4 ）自吹或过于自贬。（5 ）言谈中充满怀疑态度。（6 ）随意地攻击他人。 （7 ）语无伦次或好说大话。（8 ）说话语气缺泛自信。（9 ）喜欢嘲弄别人。 （10）强词夺理或是态度嚣张傲慢。（11）使用很难明白的语言。（12）开庸 俗的玩笑。（13）懒惰。 3、售楼员的自我行为控制？ 准备 （1） 服装仪容 a) 头发要勤清洗、梳整齐 b) 化淡妆，不宜浓妆艳抹 c) 胡子每日刮修