重庆公交满意度调查报告-诚凯市场调研市场调查公司.docxVIP

PAGE III PAGE I 重庆某区公交客户服务满意度 调查报告 调查分析与报告撰写: 诚凯市场研究咨询机构 （二○一一年七月） 诚凯市场调研|市场调查|市场研究公司 一、公司简介 诚凯市场调研|市场调查|市场研究公司（重庆、成都、西安）成立于2005年，是一家以市场调查为主，同时集市场信息搜集、商务咨询、市场调研代理执行为一体的专业市场调研机构。公司始终站在市场的前沿，严格遵守国际行业准则，先后为众多企业、政府以及研究机构提供了相关调研咨询服务，在业内树立了良好的形象和口碑。 多年来，诚凯公司始终坚持“精诚至凯的企业理念为社会服务。迄今为止，研究执行项目已超过1000余个，辐射多个行业；重庆诚凯与政府多部门及多个媒体单位、商业卖场、产品经销商建立了良好合作关系，拥有总量超过100万条可用的二手资料及被访者数据库，为各类项目调查及数据库的应用及后续补充提供保障。 我们以将公司建成西南地区市调行业信誉卓著的调研公司为目标，以满足客户的调研咨询服务需求为使命，努力践行客户至上、质量为本、诚实守信、脚踏实地的经营准则，为客户提供优质的市场信息咨询服务! 二、分支机构 重庆诚凯市场研究咨询机构 西安诚凯市场研究咨询机构 成都诚凯办事处 三、服务内容 消费者需求研究、神秘顾客、零售研究、满意度、房地产研究、项目可行性研究、新产品上市研究、项目定位研究、品牌表现研究、客户服务质量监测、报告撰写（融资报告、项目计划书）等 四、联系诚凯： 工作QQ：? 295574116 E-mail： cq_chka@163.com 网?址： / ? 目录 TOC \o 1-4 \h \z \u 第一部分 项目调查概况 1 第一章、项目任务委托 1 一、项目回顾 1 二、被访者基本特征 1 1、调查区域 1 2、性别比例 2 3、年龄特征 2 4、职业特征 3 三、最终访问完成情况 3 第二章、报告导读 4 第二部分 调查数据统计 5 第一章 总体满意度分析 5 第二章 企业满意度分析 6 一、企业相关总体满意度 6 二、分项满意度 6 三、硬件方面满意度 7 1、总体满意度 7 2、细项满意度 7 3、满意度与重要性分析 11 4、不同年龄段被访者满意度分析 11 5、被访者意见和建议 16 四、软件方面满意度 17 1、总体满意度 17 2、细项满意度 17 3、满意度与重要性分析 21 4、不同年龄段被访者满意度分析 21 5、被访者意见和建议 26 第三章 政府满意度分析 27 一、政府相关总体满意度 27 二、分项满意度 27 三、细项满意度 28 四、满意度与重要性分析 30 五、不同年龄段被访者满意度分析 30 六、被访者意见和建议 33 第四章 消费者态度研究 34 一、对涪陵公交最不满意的地方 34 二、对涪陵公交发展的意见和建议 34 第三部分 调查分析总结 35 第一部分 项目调查概况 第一章、项目任务委托 一、项目回顾 为了更深入、客观地了解涪陵公交消费者对涪陵公交公司服务产品的需求和使用感受，涪陵道路运输管理处特委托我司开展此次公交消费者满意度调查工作。此次研究旨在帮助涪陵道路运输管理处全面了解公交客户对涪陵公交服务各方面的评价，以便及时并有效地解决乘客对涪陵公共交通运营反映出的问题。 二、被访者基本特征 1、调查区域 此次调查覆盖了南门山、易家坝、李渡、太极大道等12个区域。各区域访问比例由上图可见。 2、性别比例 由调查数据可知，此次调查的男性和女性的比例分别为44%和56%。 3、年龄特征 由调查数据可知，在被访者中年龄在22岁以下的占18%，23-35岁的占25%，36-45岁和46-55岁的比例为24%和12%，55-70岁的比例为11%，70岁以上的比例为10%。 4、职业特征 由调查数据可知，被访者中普通员工的比例是36%，学生的比例为27%，商人的比例是9%，公务员和退休人士的比例为4%和6%，其他的比例为18%。 三、最终访问完成情况 本案调查在涪陵展开，调查对象为区域范围内乘坐过涪陵公交的消费者，调查内容涉及硬件方面满意度、软件方面满意度和消费者态度研究等。 整个项目执行时间从2011年6月30日起至2011年7月15日结束。 我课题组派往实地调查人员及实地培训调查人员共计30余人，所有调查工作均在我项目组督导的现场指导与管理下进行，由于样本具有典型代表性，因此定量分析信息量充足，能够客观反映企业需求情况。 所有问卷均经过有效问题甄别，