导购培训2教材300388230.pdf

第一章 • 顾客进店后 如何打破你与 顾客之间的沟 通坚冰 本资料由北京 现代营销军校分享 820 场景（一） 场景（一） 场场景景（（一一）） 我们笑言以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看 我们笑言以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看 我我们们笑笑言言以以对对，，可可顾顾客客却却毫毫无无反反应应，，一一言言不不发发或或冷冷冷冷回回答答：：我我随随便便看看看看 • 错误应答1：没关系，您随便看看吧。 • 错误应答2：好的，那您随便看吧。 3 • 错误应答 ：那好，您先看看，需要帮忙的 话叫我。 本资料由北京 现代营销军校分享 820 1 • 错误应答 ：没关系，您随便看看吧。 • 错误应答2：好的，那您随便看吧。 都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看 看就走 3 • 错误应答 ：那好，您先看看，需要帮忙的 话叫我。 实际上就是已经放弃为顾客主动介绍的行为 。 本资料由北京 现代营销军校分享 820 1 • 导购（ ）：没关系，您现在买不买无所谓 ，您可以先了解一下我们的产品。来，我 先给您介绍一下我们的服装…… 点评：以轻松的语气缓解顾客心里压力，同 时简单介绍产品特点，以简单的提问方式 引导顾客回答问题。 本资料由北京 现代营销军校分享 820 • 导购（2）：没关系，买东西是要多看看！ 不过先生（小姐），让我给您介绍一下我 门店铺的货品系列摆放情况，方便您浏览 。 点评：首先认同顾客意思，缓解顾客心里压 力。然后引导顾客了解卖场货品情况，同 时小心的发问了解顾客的需求。 本资料由北京 现代营销军校分享 820 小结 导购： 就是主动引导顾客朝购买方向前进。 导购工作： 1.主动。有意识的主动去引导顾客。 2.要不断引导并推动顾客走向有利于成交的方 向，但不一定非得现在立即成交。 本资料由北京 现代营销军校分享 820 场景（二） 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不不买账，说道： 我觉得一般，到别处再看看吧。 • 错误应答 ：不会呀，我觉得挺好。 1 • 错误应答 ：这是我们这季的主打款。 2 • 错误应答 ：这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ 3 • 错误应答 ：甭管别人怎么说，您自己觉得怎