导购员职业教材化训练.pdf

导购员职业化训练 导购员职业化训练 ——讲师：林俞丞 ——讲师：林俞丞 促销员 促销员通常也叫导购员,一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员,在 销售商品的过程中扮演着非常重要的角色：　　 • 1.商店或企业的代表者 　　 • 促销员面对面地直接与顾客沟通，你的一举一动、一言一行都在顾客的眼中 始终代表着商店的服务风格与精神面貌。　　 • 2.信息的传播沟通者 　　 • 促销员对商店的特卖、季节性优惠等促销活动应了如指掌，当顾客询问到有 关事项时，能及时热情地给予详细地解答。 　　 • 3.顾客的生活顾问 　　 • 促销员要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值，以及能 给顾客带来的益处，为顾客提供最好的建议和帮助。 　 • 4. 服务大使　　 • 商店要有效地吸引消费者，不仅依靠店面豪华、陈列齐全、减价打折等手 段，还要靠优质的服务来打动顾客的心。在当今社会激烈的市场竞争中，竞 争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的改善服务都能有效地征 服顾客，压倒竞争对手，每一位促销员必须时刻牢记自己是为顾客服务的促 销员。 　　 • 5. 商店或企业与消费者之间的桥梁　　 • 促销员要把消费者的意见、建议与期望都及时地传达给商店，以便制订更好 的经营和服务的策略，刺激制造商生产更好的产品，以满足消费者的需求。 　　 • , , , , , 促销员要求口才较好和顾客沟通能力强反应敏捷事业心强形象健康个别的 商品促销员要有相关的产品知识,其他的要求倒不是很重要. 　　 • , , 促销员在和雇用方的协议很重要工资的主要部分是提成保底工资要谈清楚 促销员的工作职责 • 促销员要求口才较好,和顾客沟通能力强,反应敏捷,事业心强,形象健康,个别的商品 , . 促销员要有相关的产品知识其他的要求倒不是很重要 　　 • 1、对照执行营业员一日行为规范、服务规范和柜台纪律，服从上级领导的各项工 作安排，并接受上级的监督检查，认真完成部门下达的销售指标，并力争超额完成 任务；　　 • 2、严格遵守企业规章制度和服务规范，接待顾客使用普通话和礼貌用语，做到主 动、热情、耐心、周到地接待每一位顾客；　　 • 3、对本柜商品的品名、单价、规格、质地、产地、性能、使用和保管方法等要了 如指掌，当好顾客参谋，掌握商品知识及销售技巧，热情回答顾客提出的各种问 题，促进商品销售，介绍商品时应实事求是，不得做出抵毁其他品牌的行为。 　　 • 4、维护柜台、货架的商品陈列，做到整洁、丰满、美观，商品的配件搭配要得体、 大方，新品、主销品、畅销品等要摆放在显要位置，对顾客造成视觉冲击，从而激 起顾客的购买欲望，方便顾客挑选购买；　　 • 5、做好柜台内外环境、商品卫生，注意个人卫生，保持仪容仪表整洁，化妆要适 度，上班时间统一着装、佩戴工号牌，始终以精神饱满的形象气质展现在顾客面 前；　　 • 6、定期将所负责的品牌样机给予更换，确保样机无磨损，样机销售后要及时 予以打包并做好商品的清洁工作；同时要确保所负责品牌品种的合理库存， 每月对每个品种都积极促销，力争使商品动销率达100%，避免不合理库存长 期压库。 　 • 7、实现销售后，认真、清晰地填写好送货安装服务单（确保仓库能及时准确 的发