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消费者组—物流 消费者组—物流 云客服岗前培训课程 云客服岗前培训课程 1 卖家发货前，买家应该做什么 2 卖家发货后，买家应该做什么 3 FAQ及案例分析 1 卖家发货前，买家应该做什么 确认订单，付款 一，确认订单，付款 挑选好自己需要购买的物品，确认收货地址后，点击“提交订单”就可以完成“ 下单”的操作 确认收货地址 确认无误，提交订单 确认订单，付款 待检查订单无误后，对订单进行付款，然后等待卖家发货即可 注意：下单/卖家修改订单后，需要在3内天进行付款，逾期订单将会自动关闭， 若需要再购买，重新拍下商品即可 修改收货地址 二，如何修改收货地址 1，下单前 在“我的淘宝”—“账号管理”—“收货地址”内进行编辑 修改收货地址 2，下单后 若下单后对收货地址需要进行修改的，买家自行无法操作，需要使用阿里旺旺联 系卖家让卖家来进行修改（付款后，卖家操作发货时修改），并且保存好旺旺聊 天记录，避免后续产生纠纷。 卖家修改收 货地址按钮 卖家长时间不发货怎么办 三，卖家长时间不发货怎么办？ 付款后，卖家如果一直没发货，买家可以操作“提醒卖家发货” 点击后，卖家这边会有相应的系统提示，告知卖家尽快发货。 卖家长时间不发货怎么办 若卖家还是一直没有发货，建议买家先申请退款，确保自己的钱款安全 申请退款之后，会给卖家48小时的时间来进行发货的操作，如果在2天内发货了 ，交易状态自动变成“卖家已发货” 若48小时到了还是没有发货，退款自动成功，交易关闭 注意：这里的发货是指在网页上操作发货，并不是单独指现实中有没有发货，若 卖家操作了发货的按钮，但是实际没发货的话，状态一样会变成“卖家已发货” 卖家长时间不发货怎么办 同时，如果卖家超过了3天没有发货，并且没有联系过买家说明的话，在退款成 功交易关闭的前提下，买家还可以对卖家发起“延迟发货”的投诉。 淘宝网卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的 百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元。 发起条件：交易状态为“交易关闭”的0-15天内。同时满足买家有付款操作， 且交易为非货到付款类型，买家付款三天后申请的退款，导致交易关闭，才能发 起延迟发货的投诉。 小贴士 1，交易付款后，卖家多少时间内会发货？ ——一般情况下，除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，普通商品卖家会 在3天内发货，聚划算商品会在7天内发货，闪电发货虚拟商品在1小时内发货， 闪电发货实物商品在24小时内发货。 2，拍下商品后的付款时间可以延长吗？ ——买家拍下商品后，系统会给予买家3天的时间进行付款。此付款时间无法延 长。若逾期未付款，交易将自动关闭，如仍想购买，建议重新购买并及时付款。 3，为什么交易没有“查看物流”字样？ ——在“已买到的宝贝”页面查看购买记录，如果查看的交易还在进行中，但没 有“查看物流”字样，说明卖家还没有发货，只有在卖家操作了发货，交易状态 变更为“卖家已发货”后，才会出现“查看物流”字样。 小贴士 4，我购买的商品，卖家一直不发货，我也联系不上他，我要投诉，应该如何操 作？ ——若一直联系不上卖家，建议先申请退款，确保自己的钱款安全。申请后会给 卖家2天的时间操作发货，超过2天没发货就会自动退款成功。同时，如果卖家超 过了3天没发货，在最终退款成功交易关闭的前提下，买家可以通过“已买到的 宝贝”找到该笔交易，点击“投诉维权”对卖家发起“延迟发货”投诉。 2 卖家发货后，买家应该做什么 如何查看发货信息 一，如何查看发货信息 卖家发货之后，在订单详情和物流信息内，可以查询到具体的资料，包括：发货 时间，发货快递，物