公司新员工培训方案.docx

公司新员工培训方案 一、 培训目的 1、 让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使 其更快适应工作环境。 2、 让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业 务知识以及服务行业应具备的基本素质。 二、 培训对象 公司所有新进员工 三、 培训时间 新员工入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培 训及后期的在岗培训。 四、 培训方式 1、脱岗培训：采用集中授课的形式。 2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、 培训教师 行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面 具备专长和特殊技能的老员工 六、 培训教材 公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明 书、案例 七、 培训内容 1、公司概况（历史、背景、经营理念、愿景、价值观） 2、组织结构图 3、公司福利待遇方面（保险、休假、请假等） 4、 薪酬制度（发薪日、发薪方式） 5、 绩效管理制度 6、 职位说明书和具体工作规范、工作技巧 7、内部员工的熟悉（本部门上级、下级、同事及合作 部门的同事等） 8、仪态仪表服务的要求 八、 培训考核 1、 书面考核。行政人事部统一印制考试受训者。脱岗 培训中使用。 2、 应用考核。通过观察测试等方法考查受训者在实际 工作中对培训知识或技巧的应用。由部门直接上级、同事、 行政人事部共同鉴定。 九、 培训效果评估 行政人事部与新员工所在部门通过与受训者、教师、 助理店长直接交流。跟踪了解培训后受训者的工作情况， 逐步减少培训内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加 富有成效，达到预期培训目标。 新员工入职培训计划 人际交往中，大家互相交流产生第一印象;酒店服务中, 服务员给宾客第一印象;新员工入职的培训，是酒店给员工 的第一印象。第一印象一旦构成，就很难再去扭转，新员 工是酒店的新生力量，同时也是酒店发展和培养的重点， 因此新员工的培训就显得尤为重要。而目前虽然很多酒店 都能做到新员工入职培训这一部分工作，但培训效果却不 敢让人恭维，有的酒店仅仅是培训一天到两天，照本宣科 地讲解一下《员工手册》和酒店的一些基本规章制度，把 新员工入职培训只是作为一个工作程序，认为新员工到了 部门以后经过岗位的熟悉，对于工作的顺利开展是水到渠 成的事情，没有意识到入职培训的资料越简单，不仅仅不 利于新员工开展工作，而且会因为新员工对于酒店及岗位 的不熟悉造成工作效率低下，影响客人对酒店的印象，甚 至会造成酒店客源的流失，从而增加酒店的运营成本。这 正如日本松下的一句名言：培训是要付出代价的，但没有 培训所付出的代价却远远大于要培训所付出的代价！ 酒店是一个常说常新的话题，每一天的酒店都是新酒 店，因为酒店做的就是与人密切相关的工作。关于新员工 入职的培训，我们是这样做的，员工的反映还不错，他山 之古，能够攻玉，在此也期望能够给从事酒店培训工作的 同行们带给一些小小的借鉴: 一、培训之前，查看新员工入职前的工作经历和学习 经历，确定培训需求，制定培训计划。 二、知晓新员工入职时的心理状态，对于培训者来说 是务必要做到的，这样才能做到知己知彼，培训顺利。新 员工在走上工作岗位后，由于内心的惶恐，不算作、盲目, 容易进入以下心态误区： 自卑：进入企业后，有时会感觉自己一下子变笨了, 什么都不会，什么都要别人教。老员工无论在经验或心态 上都比新员工要优越得多。 害怕犯错：因为新员工对业务不熟，做事情总是前 怕狼，后怕虎，害怕犯错误，挨批评，因此进步很缓慢。 期望宽容：这是新员工最普遍的心理感受，如果工 作上面出了差错，是能够原谅的，但是，因为自己是新员 工就抱着那种期望别人原谅自己的心态是不能原谅的。 孤独：新领导、新同事、新环境、新的工作流程， 更有可能还会遭遇到语言、交通、沟通、包括很多人的不 同的处理问题的方式，及自己一无所知的人际关系等等问 题。 嫉妒：人人都有私心，嫉妒是人类天性中最恶劣的 因素，它让人世间缺少人与人的关爱。要坦然地理解别人, 学他人的长处，这样都是最有益的。 三、规划时间： 培训之初的言出令行是促使新员工更快适应酒店的严 格管理和快节奏工作的必要保证，能够使员工明白纪律性 和以后岗位工作的严肃性。在培训的第一节课，我们会分 发培训计划，上面有关员工的培训安排清清楚楚，进入培 训的第一步就是主抓员工的时间观念。譬如在培训计划上 写着培训时间为次日上午8： 3 0分，提前10分钟点名。那 么第二天的培训者就会在8： 00钟来到培训教室，以端庄 的仪容仪表迎接早到的员工，与他们进行交流。在8： 20 分，会准时进行点名，迟到者全部在门口等候，待点名之 后，再将迟到者姓名记录下来后请其行入坐，同时郑重其 事地强调：“遵时守信是一个人做人的最起码的道德，从 这天开始，迟到没有理由，也不需要解释，解释就是掩饰！” 以后的培训鲜有员工