公寓组织架构及岗位职责.docx

公寓组织架构及岗位职责 为了充分发挥“酒店式管理礼，礼宾式服务”的优势，物业服务屮心在公寓 的人员配置上，精心选拔（招聘）经过多年物业管理行锻炼并有酒店管理经验的 中青年组成管理层，并高标准外聘一专多能的操作层人员，保证员工队伍的高素 质和精干高效?在队伍建设上，我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式, 运用激励机制，充分调动全体员工工作积极性，结合奖勤罚懒手段，并实施末位 淘汰制，保持队伍的高昂的生命力和竞争力，以确保管理目标得以实现. 一、管理架构（与现有配置不变、增值服务外聘专业公司完成、工程及设备保养 公司支援完成） 店长 Y保洁2 Y 保洁2名 夜间保安1名 Y 管家2名 现有管理配置: NO 岗位名称 工作内容 人数 备注 1 店长 酒店口常全面管理、经营、工作安排， 客户投诉等全面管理。 1人 行政班（根据工作需要调配） 2 保安 夜间安保、楼宇巡视、广场卫生打扫 1人 夜班：24:00-08： 00 3 保洁 公共区域卫生、客户有偿服务、客户 房间约定服务、水电抄表等 2人 工作时间： 08:00-16:00、 16:00-24:00 4 管家 租聘管理、客户接待、客户服务沟通 等 2人 5 其它 物业配套设施和设备检修保养、消防 管理、电梯保养 0 公司分配管理 6 合计 6名 店长岗位职责: 酒店店长工作职责 每日必须跟进工作事项： 每天召开各部门工作晨会。目的部门之间相互沟通，开会内容为近两天工作 内容和工做总结。 每天跟近房态和客房预定情况。目的了解酒店当天和远期房态变化，确保酒 店出租率。主要了解续住客人和预定客人及退房客人情况。 每天安排时间巡查楼层各个部门。目的了解所有运营相关环节的状况，发掘 潜在问题和解决问题。主要检查楼层安全隐患及清洁卫生，员工工作流程是 否合理和规范；客房卫生进行抽查是否合格。 每天在前台亲自接待不少于三个客人。目的增加与客人沟通机会，做好工作 示范。主要工作倾听客人意见和发现流程上的问题。 每天抽查与日常收入相关的单据。目的确保帐单相符，及时发现可能存在的 现金管理问题。主要工作抽查备用金、帐单，押金单、餐厅收入记录。 每天跟进销售状况，安排销售员工作。了解前一天销售进展完成任务和指标。 主要了解新客户的发掘及老客户的回访及旅行团的跟进工作。 二：每周必须跟进工作事项 每周跟进各部门员工会议和培训。目的与员工保持沟通和增强员工技能。酒 店周一下午四点前台会议，周二前台培训，周三管家部会议，周四西餐厅会 议，周五管家部培训。 每周召开一次销售会议。目的做好销售分析，制定方案。主要讨论酒店近期 销售方案、信息反馈、工作安排。 每周完成物质申请和采购。目的确保各部门物资正常运营。主要内容对仓库 剩余物资进行抽查和盘点。 每周一次巡查员工宿舍。目的关心员工，主要内容了解宿舍卫生与安全 每周一次员工辅导和面谈至少3名。目的了解员工心理状态。主要了解员工 对公司的建议以及人际关系状况。 三：每月必须跟进工作事项: 毎月跟进酒店内消杀。目的了解消杀过程及效果。主要监督消杀公司是否按 要求消杀。 每月进行月度损益表分析。目的了解洒店收入和费用支出情况。主要同财务 对各部门收入和支岀项目是否按酒店预算执行。 每月5 H前完成上月工作总结和下月工作计划。目的做到明确下月的目标和 达成的结果。主要内容制定合理的计划表。 每月月底前完成各部门员工考勤和排班。目的制定合理员工假期加班补休和 可预见的高峰吋间。达到合理利用人力资源。 每月月底进行物资盘点和报废。目的帐实平衡，做好物料控制，主要工作内 容抽查用量最大，损耗最多，金额最高的儿项。 每月进行酒店夜巡。目的了解夜间工作状态，确保夜晚酒店正常服务和安全。 每月进行酒店综合检查。目的检查酒店的综合情况，确保各部门职能协调一 致。 每月拜访特约商户，目的维护与同周边合作商的关系，促进互动。确保与周 边商户之间互惠互利 每月同销售人员进行周边酒丿占竞争对手调查。目的了解同类型竞争酒店情 况，对酒店营销做出合理的判断，主要内容各酒店的客源类型。 每月同工程人员进行工程能耗数据统计。目的了解能耗数据，主要内容如何 降低能耗。 每刀安排时间拜访地方关系。目的维护地方关系，为酒店创造良好的外部环 境。主要工作内容理清地方关系。 每月按时参加酒店管理公司会议。冃的了解公司各项活动及发展冃标，主要 讨论酒店销售进展、客服问题、流程问题、维修问题、系统问题 每月安排时间对新员工，转正员工及即将离职员工进行考核和评估。目的让 酒店团队建设更大更强，确保公司人员正常运转。 管家部岗位职责： 主要工作职责： 遵守酒店的各项规章制度。 运用礼貌的、有效的方式问候和告别所有以及即将离店的每位客人。 准确、礼貌地为客人分送或寄存行李。 保证完全按照入店程序为来住店客人