彼得德鲁克-八项基本管理技能58687 (2).ppt

八项基本管理技能 彼得.德鲁克管理学院 什么是管理？ 管理是指同别人一起，或通过别人使工作完成得既有效率又有效果的过程。 ---------斯蒂芬.罗宾斯 管理追求效率和效果 效率：手段 效果：结果 目标 低浪费 高成就 什么是管理技能 定义： 既有效率又有效果地完成管理工作的一个系列行为，技巧和能力。 基本类型： ---技术（专业）技能 ---人际技能 ---概念技能 情景案例 在一家大型连锁公司，A负责采购某种货物a,目前他正与一家大型供应商讨价换价，他考虑的是，公司下属的零售店经历怕存货压库，一直在要求限制这种货物的采购量，A的上司也提醒过这种货物别一次购入太多，他的谈判对手B是那家供应商的推销员，总是以低价做诱饵，上次A头脑发热，以低价进了一大批货，结果在仓库里放了好几个星期才分销完。 这次，A的上司和零售经理都没有摧他进货，于是A认为占了上风，出了一个低价，而且只采购最低量的货物，结果供应商B一口回绝：没门！A满不在乎“那就只好这样了，等你下次来时，我们以更低的价格多订一些吧。”一个星期后，A的上司来电话：“下面的零售店在哇哇叫，货物a紧缺，至少有三家都卖完了，你给我解释是怎么回事？” 问题：A在管理上有什么问题？ 答案：只注重价格，没有全面考虑，上级及下面人员对货物的需求，另外供应商只有一个，并且关系不好。对人际和观念没有综合考虑。 八项基本管理技能 计划 行动与检查 授权 指导 拟定绩效期望 传达绩效期望 有效沟通 培训员工 第一单元 计划 学习重点 计划制定不周的后果 制定计划的好处 不愿制定计划的原因 计划的七个因素及其实施 学习目的 了解计划的重要性，通过制定计划改善管理。 通过实际练习，掌握制定计划的七个因素。 为什么不愿意制定计划？ 制定计划的好处 明确目标 安排和协调人力资源 更充分地利用资源 增强团队的工作效能 加强对任务的控制 制定计划的七个因素 目标 时间 地点 人选 程序 标准 传达 制定计划的七个因素 目标 要达到什么样的预期结果？ -----目标=愿望？目标=想法？ -----制定目标的SMART原则 -----将目标写在书面文件上 目标的SMART原则 Specific 具体的 Measuiable 可以评估的 Achievable 可以实现的 Reasonable 合情合理的 Time-based 有时间期限的 制定计划的七个因素 时间 何时开始？何时完成？ ----制定完成任务的最后期限 ----完成任务的时间进度安排 ----分期分批任务的具体要求 制定计划的七个因素 地点 在哪里工作？ ---工作的设施与环境 ---工作的地理范围 制定计划的七个因素 谁是完成任务的最佳人选？ ----人事决策的风险最大 ----选人的标准 ----用人所长的原则 制定计划的七个因素 程序 怎样完成任务？ ----完成任务的步骤 ----应对困难和不确定性 ----多算胜少算不胜 制定计划的七个因素 怎样衡量结果？ ----标准是衡量工作的依据 ----定型的标准 ----定量的标准 制定计划的七个因素 传达 怎样向有关人员说明计划？ ----说明计划的好处 ----员工参与的过程 ----激发员工的行动 管理者坦言 计划工作是一个过程，这一过程适于目标，对实现这些目标的战略、策略和详细规划加以定义。 这一过程建立起执行决策的组织，并包括对业绩的检查和反馈，以便引入一个新的计划周期。 ------乔治.斯坦纳 计划的完成周期：PDCA 计划 Plan 行动 Do 检查 Check 处理 Act 第二单元 行动和检查 学习重点 将计划付诸行动的步骤 如何避免时间浪费 检查工作的基本技巧 学习目的