美华管理人才学校《企业管理》学员用书电子教辅第9章企业质量管理.ppt

第一节 质量管理与质量管理的发展 第五节 其他质量管理理论 * 第9章 企业质量管理 第一节 质量管理与质量管理的发展 一、质量与质量管理的含义 质量的概念 1 生产者和用户对质量不同认识 2 质量管理的概念 3 3 全面质量管理阶段 2 统计质量控制阶段 1 质量检验阶段 二、质量管理的发展过程 第一节质量管理与质量管理的发展 案例分析 阿迪达斯的失败 第二节 全面质量管理与ISO9000 一、全面质量管理 1、全面质量管理的定义和特点 2、全面质量管理的原则 3、全面质量管理的操作 第二节 全面质量管理与ISO9000 二 质量管理及质量保证体系和ISO9000 质量管理体系 1 产品质量认证与认证制度 2 ISO9000简介 3 第一节 市场营销环境与市场调研 补充阅读 产品质量的重要性 第三节 质量管理常用统计方法 一、质量管理统计中需要注意的几个方面 质量管理统计中的数据 1 产品质量的波动和质量波动的正态分布 2 市场营销调研方法 3 第三节 质量管理常用统计方法 二、质量管理常用统计方法 排列图法 因果图法 直方图法 相关图法 分层法 第四节 质量成本 一、质量成本的定义 将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用 第四节 质量成本 二、质量成本的构成和分析 质量成本主要有两部分构成：直接质量成本和间接质量成本。 第四节 质量成本 三、质量成本的控制和分析 质量成本的控制 1 质量成本的分析 2 3 质量成本的适合域 第四节 质量成本 案例分析 三洋制冷的质量成本管理 第五节 其他质量管理理论 一、六西格玛管理理论 1、六西格玛理论的含义 2、六西格玛理论的特点 3、六西格玛的实施过程 第五节 其他质量管理理论 二、目标管理理论 目标管理的三大要素是： 第一 确立简结明了，可以传达的目标； 第二由要在目标管理体系下工作的人参与目标制定工 作； 第三根据结果对履行职责的情况组织的情况进行评估。 补充阅读 六西格玛：企业文化变革的温柔利器 *