组织绩效与管理.ppt

績效與組織管理 講師介紹：李銘義 博士 國立中山大學社會科學博士 五年級資優生 O型牡羊座 義守大學助理教授 電子郵件：mylee@isu.edu.tw 績效管理引介的因素 市場條件（market conditions）- 強調競爭力與生產力 管理理論與進步 (management theories and movements: excellence and quality)- 追求卓越品質 科技的發展（technological development）- IT 引導生產與服務傳遞的過程改變 組織的重建與變遷（organizational restructuring and change）- 扁平化、分權化、組織精簡、彈性、小組工作 政府的政策（government policies）- 勞工關係法令 績效評估的不適當（the inadequacies of performance appraisal） 影響企業系統的『利害關係人(stakeholder)』 組織內：管理者、員工、股東 組織外：競爭者、供應者、顧客、銀行 環境面：國內外政經情勢、法律政策、環保政策 績效管理定義 定義1：績效管理旨在於尋求最有校的經營管理方法，與競爭者、供應者、顧客、員工、股東、國內外政經情勢、法律與環保政策等，維持適當的關係。 定義2:依據彼得 ? 杜拉克教授在「有效的管理者」一書中對「績效」的解釋為「直接的成果」。而『管理』乙詞，依據美國管理學家R.M.Hodgetts 的定義是指：「管理是經由他人之努力與合作而把事情完成。這是人類共認的定義，亦為千百年來個人事業成功以及人類科學文明偉大成就之秘鑰。」 績效管理目的 目的： 增加公司利潤 促進公司成長 提高生產力 降低經營成本發揮競爭優勢 績效管理模式 →依據組織目標、策略 →訂定績效管理計畫 →訂定績效標準 →績效執行 →績效評估 →再計畫/獎酬 績效管理與績效考核的差別 將願景、策略目標由上至下開展到每一個員工 績效管理是績效考核與HR功能的結合 績效改善的過程管理，包括政策手段、目標值及時程表 其細部差異，詳如下表 績效管理與績效考核的差別 績效管理與績效考核的差別 績效管理與績效考核的差別 『生產力』（Productivity） 定義：被認為是結合組織與個人的努力，藉由生產的活動，所提供產品或服務的結果。 內涵：產出（output）、動機（motivation）、收益（profitability）、效率（efficiency）、效能（effectiveness）、價值（value）、品質（quality）、創新（innovation）、競爭力（competitiveness）、工作生涯品質（quality of work life, QWL）。 生產力的概念有幾種面向 會計學上：會計生產裡如：利潤/銷售額；銷售額/成本；利潤/勞工, 銷售額/員工成本，等是財政決策的主要來源。以利潤、銷售額、成本、固定資產為基礎的財政比率，常作為監測與衡量組織的財政績效。 經計學上： 經濟生產力資料大多以勞工生產力工時數每小時的總生產量為基礎Tuttle(1983) 認為效率函數的定義為：Q=F(L, K, X, T), Q-產值, F-函數, L-勞工, K-資本, X-獲得的中間產品, T-時間 生產力的概念有幾種面向(續) 工程學上：從生產過程中去定義生產力一個比較典型的工程學生產力是： 一個機器的有效性=有效工作/能量=1, 效能/效率, 達到結果/資源消耗, 有效工作/能量, 實際產出/潛在產出 企業/組織上：一般以績效基礎的標準或準則去檢測組織內員工的行為。如完成的工作/工作努力, 工作產出/勞工每小時投入 管理學上： 如管理產出/管理成本；個別成就/工作群的成就；月目標/年目標；產出的品質；顧客滿意度等。依照任何事實任何使組織功能變得更好的便稱之。 『績效管理』VS『績效評估』 績效評估是績效管理的一部份而已; 生產力著重投入（input）與產出（output）關係； 績效管理是一種活動（action），是引導組織結果（result）發生的過程。 績效指標(Performance Indicator) 管理者角度的績效指標 管理者角度的績效指標是综合性指標，我們所分析的企業管理績效就是管理者的管理活動的績效。 （１）管理者滿意度：管理者的工資和福利；對管理者的股權激勵。 （２）管理者管理協調能力：管理者的努力程度；管理者的學歷以及領導能力；管理者的知名度、名譽、社會地位以及社會責任感；管理者的資訊系统功能。 　 績效指標(Performance Indicator)續 競爭者角度的績效指標 （１）競爭强度：行