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第1章 決策支援系統導論 本章內容 決策支援系統的緣起及其在資訊管理中的定位。 決策支援系統的定義與特性。 為何需要決策支援系統？ 決策支援系統的應用實例。 台灣應用決策支援系統的狀況。 由決策支援來建立企業智慧。 導論 每天都要決策 早餐 VS 企業投資 傳統決策 – 經驗、運氣… 好的決策 (p5) 資訊愈多愈好？ (p5) 導論 運用決策支援系統是能夠以資訊科技來協助改善資訊蒐集與分析的一個途徑。 所謂「決策支援系統」，乃是一個電腦軟體系統，目的在將與一個特定決策相關的資料，由不同來源加以蒐集，並協助決策者使用適當的模式分析，產生有助決策者制定決策時參考的資訊。 決策支援系統能讓決策者 使用企業內其他資訊系統中的資料 使用組織外的相關資料 分析整合相關資料 產生有助決策績效提昇的資訊 圖1-1 DSS的產生背景 資訊科技的推力 電腦化資訊系統的發展大致上依循著由支援「事務性」工作向支援「管理性」工作的方向前進。 交易處理系統(TPS) 企業資源規劃(ERP) 辦公室資訊系統(OIS) 決策支援系統(DSS) 專家系統(ES) 高階主管資訊系統(EIS) 企業智慧(BI)與企業資訊入口(EIP) 策略資訊系統(SIS) 圖1-2 資訊系統的演進 資訊科技的推力(1/6) 交易處理系統(TPS)(p8) 「電子資料處理」 系統的特色是能夠處理大量的例行性交易資料。 銷售點系統(POS)。 TPS處理資料的重點在例行性的交易工作，對組織中從事一般事務性工作與作業性工作的員工帶來相當大的幫助與衝擊。 資訊科技的推力(2/6) 功能性管理資訊系統(MIS)及ERP 由1960～1970年代，以產生管理性報表為重點的「管理資訊系統」成為許多企業開發的重點。 MIS的特色在於將TPS所記錄的大量交易資料，經過彙總與簡單分析後產生功能別的各類管理報表，以便將生產、行銷等作業性資訊由組織的底層往上做層層的彙總整理與過濾，供績效監督與管理控制的參考，以確保組織目標的達成。 資訊科技的推力(2/6) 功能性管理資訊系統(MIS)及ERP 典型MIS主要針對中低階主管，各個子系統間不會有太多的整合(p8) 整合模組化後的MIS稱為企業資源規劃(ERP)系統 資訊科技的推力(3/6) 辦公室資訊系統(OIS) 「辦公室自動化」發展的緣起，主要是許多人感受到電腦雖然在企業中已被使用多年，但是卻很少有系統是針對提高辦公室中「白領階級」的生產力而設計的。 這種針對白領階級辦公室生產力提昇的系統稱為辦公室資訊系統。 資訊科技的推力(4/6) 決策支援系統(DSS) 決策支援系統的緣起可追溯自Michael Scott Morton教授於1971年所出版的《管理決策系統》一書。 DSS主要是針對特定的決策制定工作提供分析與計算的工具與模式，使決策者可以透過對話系統來利用資料庫與模式庫的能力，提高決策的效能。採用計量的分析模式是DSS的一大特色。 「狀況分析」（亦稱為「沙盤推演」）與「目標達成分析」。 資訊科技的推力(5/6) 專家系統(ES)與智慧型系統(IS) 專家系統的特色是蒐集整理人類專家的知識與經驗，建構於知識庫中，以取代人類專家解決特定領域的專業問題，因此，又稱為知識型系統或智慧型系統。 高階主管資訊系統(EIS) 「高階主管資訊系統」，其重點是以支援高階主管為主，由於高階主管需要較多的整合性與全面性資訊。 這類針對高階主管需求而設計的系統稱為EIS。 資訊科技的推力(6/6) 企業智慧(BI)與企業資訊入口(EIP) 為企業的資訊分析及整合建立了一個更有威力的平台，為企業提供掌握客戶及企業內外重要商業資訊，方便存取的管道。這個整合性平台稱為企業資訊入口。 策略性資訊系統(SIS) 近年來，Internet的普及與全球供應鏈及其他跨組織資訊系統的發展，為企業建立策略性資訊應用，帶來許多商機。 圖1-1 DSS的產生背景 模式分析的拉力 決策支援系統發展的第二個主要動力，是運用管理科學模式來分析資料的需求。 決策上需考慮多個方案與複雜的因果關係，可用模式分析，找出最佳可行方案(p10) OR/MS(p12) 表1-1 不同電腦化系統之比較(1/2) 表1-1 不同電腦化系統之比較(2/2) 作業 1.分組 每組一到四位組員 名單下次上課由班長整理後交給老師 2.搜集各類型的決策支援系統(三個)，做成書面報告(五頁以內)，三週後由組長(一組交一份)上傳至作業上傳系統。 內容包括 封面：包含組別與組員名字 各類支援系統的目的、使用了什麼資料庫、使用了什麼分析模式、系統中包含有知識庫嗎、使用者界面有什麼特點等。 DSS的定義 (1/2) 廣義與狹義的DSS DSS是MIS的互補系統。例如，Scott Morton(1971)指出：「DSS是一個電