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第八章 电子商务项目实施管理 参考资料 电子商务项目实施管理，(美)Lientz,B.P.著，沈婷译 ，电子工业出版社，2003年 内 容 提 要 8.1 引言 8.2 电子商务项目的规划 8.3 管理电子商务项目的实施 8.4 电子商务项目的组织 8.5 小结 8.1 引 言 案例分析：AlliedSignal公司的电子商务 联信（AlliedSignal）公司员工超过7万人，年营业额150亿美元。 1999年，邀请戴尔（DELL）和思科（Cisco）介绍公司实施电子商务成功经验。 两个月后，公司各个部门提交电子商务战略。包括销售产品网站、顾客服务网站、改造公司基础结构、管理供应链、协调后勤、拍卖网站和创造虚拟社区网站等。几个月后，公司正式进入电子商务领域。 公司计划、设计和实施电子商务战略能力将决定公司实施电子商务的成败。 电子商务项目的复杂性 管理层期望值很高，从而管理透明度很高 很多部门需要调整才能更好适应电子商务的要求 实施过程中存在严峻的预算压力和时间压力 需要更多的人手参与实施过程 电子商务产品在不断发展更新，最初的实施之后，工作仍未完成，还将发展和扩大 可能遭到部门人员和管理人员的抵制 信息技术的基础结构十分复杂 电子商务项目的动态性 管理层随时可能改变业务方向、范围或进度表 现有的电子商务流程可能需要不断修改 供应商或顾客在电子交易过程中改变了要求或需要 新的软件、硬件或网络技术日新月异 竞争者在不断对电子商务系统进行完善 传统项目管理与电子商务项目管理的对比 8.2 电子商务项目的规划 电子商务的目标 电子商务战略与企业战略 电子商务开发战略 企业电子商务的实施需要系统方法 1. 电子商务的目标 效益、资源、成本、风险、战略优势等 (1) 设定目标 根据企业整体战略来设定目标 提高市场的销售？ 进入新市场？ 为现有的客户提供更好的服务？ 寻找新的供应商？ 与现有的供应商更好地协调？ 等等 (2) 衡量效益目标 有些公司建立网站为树立品牌或增加现有营销方案。 有些公司用网站改善顾客服务或售后支持，一般设定增加顾客满意度或降低顾客与支持成本的目标。 案例：飞利浦照明设备公司电子商务网站案 对效益目标的衡量和评价应该从公司整体战略效益的角度进行考虑 如供应链经理可以衡量供应成本的降低、质量的提高、订单履行时间的缩短； 测量电子商务的效益 (3) 衡量成本目标 项目预算成本包括： 硬件成本 软件成本 人员的雇用、培训和工资成本 网站建设成本 有不同的投资规模，从数万元到数千万元不等，大公司建立和实施一个完整的电子商务网站大约100万美元，其中人力成本为79％，软件10％，硬件11％ 真正差异化的网站成本越来越高 隐性成本占了主要部分 网站运营、维护成本 每年达网站建设成本的50~100% (4) 比较效益和成本 成功的电子商务项目要求： 总效益＞总成本 一般公司的经理采用投资回报（ROI）来描述基建投资评价技术。 大多数公司开展电子商务项目前要进行价值评价。但很多公司认为电子商务项目是必要的投资而不太严格。另外，有些公司担心进入在线市场被竞争对手落下，急于投入资金而不考虑利润前景。 案例：报纸网站 开展电子商务获利公司较少，如USA Today,道?琼斯的报纸网站。 而1998年，报纸网站的损失总计达8000万美元。 2. 电子商务战略与企业战略 电子商务＝网站？ 网站是企业信息系统的重要组成部分？ 电子商务网站不可以独立运行？ 企业信息系统与竞争优势 电子商务网站的功能日趋复杂 3. 电子商务项目的开发战略 电子商务项目和传统信息系统项目的开发方法一样吗？ 前者动态变化、发展 前者项目范围广泛 企业内部 ? 企业外部 ? 供应商/顾客 内部开发 优势： 熟悉业务流程 与公司文化相融合 容易组建有效团队 容易进行绩效考核 有利于企业智力资产的增加 劣势： IT技术能力低 相关项目经验缺乏 创新难度较大 长期运营、维护成本较高 外 包 早期外包 外包最初的网站设计、开发和培训。 适合用于电子商务项目 晚期外包 将系统的维护工作外包 能充分利用公司的信息系统人才 部分外包，即局部外包 如，外包电子结算系统 如，集团邮件系统、主机租用服务等 企业电子商务网站的联系图 部分外包——孵化器 孵化器是以低价格为创业公司提供办公场所、财务与法律咨询、计算机和互联网连接的公司。有时还提供启动资金、管理意见和营销建议。作为交换，孵化器拥有10－50％的股份。 外部孵化器 如最早的孵化器之一，idealab!孵化过GoT、eT等 内部孵化器 如，柯达公司和松下集团 部分外包——快速风险投资 快速风险投资是