两分钟让你明白什么是ISO9000.ppt

两分钟让你明白什么是ISO9000? —— 一名家庭主妇的“ISO9000工作” 一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单） “5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息） “啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通） “就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3 顾客沟通顾客信息反馈） 7.2.3顾客沟通 组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排： a)产品信息； b)问询、合同或订单的处理，包括对其的修改； c)顾客反馈，包括顾客抱怨。 “好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通）; “好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通顾客信息反馈） “好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2 与产品有关的要求的评审记录评审结果） 妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。 在一番对比（7.4.1 采购过程供应商选择与评价） 挑选（7.4.3 采购产品的验证）后， 将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。 妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外产能委外）。 在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：“有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通订单信息确认和修改确认） “还可以，他们都可以吃辣” 刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，菜不用特意准备了”（又来一订单） “刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通询问订单处理） : “没问题,于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单） “不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通取消客户订单）…… 回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划过程设计和实现）， 发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制b、必要时，获得作业指导书）， 于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视）， 感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。 丈夫吃了一块（7.4.3 采购产品的验证）， 发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通顾客抱怨）， 然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制返工）， 同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3 不合格品控制让步接收）。 妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析） 下次一定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各位慢用。”……‘ “嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）…… 等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境整理清洁） 一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施生产设备申购）， 最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源人员申请）， 另外，你需要多拿些钱来贴补家用” “家里的事情你作主就好了”（5.5 职责、权限和沟通） 现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？ 事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而ISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系。