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2004-12-22 HP 认证经销商专用资料 （请勿复制/请勿对外传播） Name of your presentation here HP template HP Commercial Product DOA Process IntroductionHP商用产品DOA流程介绍 HP 内容 HP DOA定义 相关角色及缩略语 商用产品DOA处理模式 物流与资金流 TAT 渠道PSG/ISSG产品DOA操作流程 渠道IPG产品DOA操作流程 DOA政策 渠道PSG/ISSG产品DOA操作流程 December. 2004 适用产品范围 限于下列由渠道销售的惠普商用PSG/ISSG产品 DOA政策 DOA政策 DOA政策 渠道IPG产品DOA操作流程 December. 2004 DOA操作方式的改变 DOA政策 DOA政策 IPG渠道销售产品DOA操作流程 用 户 1 产品DOA申请 总 代 4 受理经销商DOA 5 向HP申请DOA 经销商 2 受理用户DOA 3 向总代申请DOA H P 6 受理总代DOA 开始 结束 低端产品DOA处理模式 – 遵循“谁销售谁负责”原则 12 34 56 IPG 渠道销售产品DOA处理流程 – 低端产品 总代 (分销) 处理周期 职责 经销商 针对用户层面 做开箱检测 向用户解释DOA政策和保修政策并得到用户认可 更换新机器给用户 总代(分销) 与经销商签署DOA协议 即时受理经销商的DOA申请 在规定期限内申请DOA 在规定期限内退还DOA机器予HP 用户 经销商 销售产品 开箱检测 解释产品DOA和保修政策 是否符合DOA条件? Y N 与用户沟通 给用户解决方案 - 维修 更换新机器 向总代申请DOA 收到新机器 取回DOA机器 产品DOA 做DOA检测 收到新机器 做DOA检测 是否符合DOA条件? 给经销商更换新机器 与经销商沟通 给出解决方案 - 维修 结束 用户: DOA申请-收到新机器= 1工作日 (或基于经销商的备货情况) 备注 如果用户不接受经销商的检测结果, 用户可以在经销商的陪同下到惠普DOA专员处进行DOA检测。 结束 结束 Y N 开始 N Y 用 户 1 向HP申请DOA 3 向经销商换货 总 代 6 受理经销商换货 7 向HP申请Credit 经销商 4 受理用户换货 5 向总代申请换货 H P 2DOA检测给单号 8 受理总代Credit 开始 结束 34 56 78 12 高端其他产品DOA申请模式 – 由HP负责产品检测 IPG渠道销售产品DOA操作流程 有更改 Dead On Arrival Defective On Arrival 到货即损 即到货开箱产品发生故障 HP DOA的定义 产品DOA不同于错/漏发货 （产品错/漏发货遵循CFS错/漏货处理流程，该流程没有发生变化。） 相关角色及缩略语 IPG低端产品/笔记本/掌上电脑/台式机/平板电脑/显示器产品： 在原厂装配的硬件，预装的软件（操作系统）和驱动程序， 及预 装的BIOS设置状态下第一次开机出现性能故障，可以申请DOA。 IPG高端产品/IPG其他产品/工作站/ISS服务器/存储产品： 在原厂装配的硬件，预装的软件（操作系统）和驱动程序，及预 装的BIOS设置状态下第一次开机出现性能故障，以保内维修方 式解决。如PSG产品5个工作日内机器无法修复，IPG高端产品3 个工作日内无法修复，可以申请DOA。 DOA申请条件和检测标准 注意：经检测，必须符合如下所有条件，才能申请到货即损货品更换。 最终用户：申请日期距发票（有效商业发票）日期15个自然天之内 IPG 产品：总代/经销商申请期限在惠普发货日期90自然天之内 PSG 产品：总代/经销商申请期限在惠普发货日期105个自然天之内 确认为中国地区销售的产品（以惠普系统为准） 确认为惠普的非测试产品、非样机 不属于产品错发货、漏发货（注：错发货/漏发货由总代执行） 必须提供原外包装箱和包装材料 原外包装箱完好无损（无撕裂，无破口，无受潮，无坍塌，无凹陷） 包装材料完整无缺（包括泡沫塑料及塑料袋） 随机附件完整无缺（以装箱清单为准） 产品必须外观完好，必须无物理损伤*（注：物理损伤请联系运输商索赔） 主机上所有封条未启封(注: 只针对用户申请的机器) 机体上各类标签完整无缺 必须为原厂装配的硬件，预装的软件（操作系统）和驱动程序，及预装的BIOS设置 在产品使用说明书规定下，产品出现“性能故障表”中描述的故障，经调试不能排除故障 * 注：如外包装完好，产品