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LTE网络用户投诉处理流程及处理思路
随着LTE商用不断发展，日常各项网络问题不断凸显、基站扩容、网络割接、工程调整等都会带来一些网络问题，用户规模增加、城市区域环境变化等因素给无线网络都带来了一定的影响，用户投诉已经成为深入发掘网络问题的手段之一，解决好用户投诉也是提高移动服务品牌的重要途径之一。
（1） 投诉处理流程
一直以来，网络投诉是反映客户感知和网络健康情况的重要途径，对投诉的分析总结，可以为网络优化方向提供重要参考。
投诉处理的流程如下：
（2） 常见投诉类型
一般情况，我们接到投诉后首先根据其现象进行归类。大致可分为以下几类：
用户终端问题
信号差
信号不稳定
网络问题
其他问
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