发展知识密集的服务业.ppt

服務業時代來臨 1.1 前言 1.2 服務業時代來臨 1.3 服務業興起原因 1.4 服務業時代與社會特徵 1.5 服務業分類研究 1.6 服務業與製造業的關係 1.7 服務業時代的經營策略選擇 服務業時代來臨 1.8 服務業發展的新概念與方向 1.9 破碎產業—中小型服務業之發展 1.10 服務貿易與服務總協定 1.11 服務業發展之誤解辨證 1.12 服務業發展的困難與限制 1.13 「服務科學」時代的來臨 1.14 結論 深度討論 1.1 前言 第三波社會 後工業社會 低度工業社會 彈性生產社會 資訊社會 第三次工業革命 服務經濟 知識經濟 數位經濟 網路經濟 1.2 服務業時代來臨 1/3 1.2 服務業時代來臨 3/3 1.3 服務業興起原因 1/2 1.3 服務業興起原因 2/2 Quinn Gagon(1986)指出服務業對世界經濟發展的主要貢獻： 人們愈來愈重視服務的價值，將購買層次由有形物品層次，提升到購買無形的服務層次。 服務過程創造價值遠比生產過程所產生價值大 服務業愈來愈走向資本密集與規模經濟。 服務業創造了大量工作機會，吸收了大量由製造業裁減下來的勞動者。 發展知識密集的服務業，促使經濟發展走向知識經濟時代。 1.4 服務業時代與社會特徵 1/2 1.4 服務業時代與社會特徵 2/2 1.5 服務業分類研究 1/2 1.5.1 行業性質分類法 多學者以服務的功能或特性為分類的標準 1.5.2 效用功能分類法 Wild(1980)提出以產業提供的效用(utility)為分類標準，將產業分為下列四大類。 製造業提供型態(form)的效用。 運輸業提供地方(place)的效用。 供應業提供擁有(possession)的效用。 服務業提供狀態(state)的效用。 1.6 服務業與製造業的關係 1/2 1.6.1 服務業與製造業依存關係 服務業為製造業創造了新的市場 服務業促進製造業的國際化 服務業吸收了製造業的剩餘人口 服務業改善了製造業的市場反應能力 製造業變成了服務業的製造商 服務業降低了製造業成本與增加收益 1.6 服務業與製造業的關係 2/2 1.6.2 服務業與製造業互動關係 1.6.3 服務業與製造業人口移動關係 服務業與製造業存在著緊密的依存與互動關係，由於兩個產業間的互賴與加值，使得彼此所創造的GDP同時成長。但從就業人口數而論，兩者存在著競爭與板塊移動關係 1.7 服務業時代的經營策略選擇 1/4 Gr?nroos(1990)之服務業經營策略四大類別。 1.7 服務業時代的經營策略選擇 2/4 Gr?nroos(1994)指出未來製造業逐漸加重服務的比重並朝下列趨勢發展： 從以產品為基礎的價值觀，朝向包含顧客關係的全價值觀發展。 從短期顧客交易關係，朝向長期顧客服務關係展。 從只著重核心產品的品質，朝向著重顧客認知品質方向發展。 從以技術作為企業發展關鍵，朝向以效用與品質作為企業發展之關鍵。 1.7 服務業時代的經營策略選擇 3/4 Mathe與Shapine (1993)分析製造商選擇技術、服務與價格等三種策略下之產品設計方向與策略危險性 1.7 服務業時代的經營策略選擇 4/4 1.8 服務業發展的新概念與方向 1/3 1.8.1 服務工廠概念 許多成熟的產品，其成本、技術、功能與品質已達到競爭的極限，因此只有選擇服務策略，才能達到提供差異化產品之目的。 顧客的期望愈來愈不只是一項產品，而是包括從規劃、諮詢、安裝、維修到教育訓練的一整套服務。 就價值鏈的觀點分析，產品加工過程創造的價值，遠不如在服務部門所創造的價值。因此製造業擴大至發展相關服務業務，可為公司帶來更多的利益。 1.8 服務業發展的新概念與方向 2/3 Chase將製造業工廠的演化分為三個階段： 1.8 服務業發展的新概念與方向 3/3 Chase對工廠的型態與角色做了以下的陳述。 服務是經營的主軸重點 服務工廠是實驗室 服務工廠是顧問 服務工廠是展示室 服務工廠是快遞者 1.8.2 產品服務化概念 James Hopkinson (2002)指出「產品服務化」概念推展與落實，主要有下列四個方向。 電子化的傳遞產品 產品使用壽命最佳化 產品共享 對產品績效負責 1.8.3 知識型服務業發展 1.9 破碎產業—中小型服務業之發展 1/5 服務業破碎的原因 服務具同時性，故善用現有的服務容量比擴大服務容量更重要。 服務是無形的，難以反覆生產，故無法大量服務。 投資資本較少，故競爭者進入障礙較小。 服務業是種難以經濟規模大量服務的產業，故利於中小型企業型態發展。 服務業是種