O+K-新顾客接待模板.pptVIP

标准化流程; 一、 顾客接待的理念;Smile 微笑;;二、新顾客接待时机分析与把握(1);二、新顾客接待时机分析与把握(2);三、适合切入接待顾客的肢体语言;从后面接近顾客 从旁边接近，面带微笑;：进店以后就明确需求 接待重点分析： 顾客可能比较主动； 顾客时间比较紧迫，希望迅速结束； 迅速与其他品牌做重点比较，不浪费时间 迅速挖掘，确认顾客需求抓住沟通重点， 不多余废话套近乎针对各户需求做配合。 ;您要...是吗？除了...还有没有其他想看的产品呢？ 好的，您这边请！ 这几款都是我们的热销产品，不知道您； 喜欢什么样的，您可以体验一下！ 这几款您都有兴趣看看吗？您想先看哪一款呢？;类型二;语言模板; 观察很久，一直没有出现前八种接待情形，即使四目对接顾客也不愿意张口。 接待重点分析： 这种情况非常少见，导购接待重点侧重主动出击前去拦截。 送宣传单页，快速描述三大功能； 送记忆绵小块，讲“0压力，慢回弹”； 做钢珠实验吸引顾客眼球，讲“来自太空科技神奇的材料”； 打消顾虑，引导顾客体验。 ;先生，是不是我们的款式您不满意？您可以告诉我您想找什么样的产品吗？ 美女，是不是店里没有您需要的产品？您能不能告诉我您喜欢什么样的，因为我们店摆出来的只是一部分产品，您这边请，我拿画册给您做参考！是这边请三个字的成功关键 请问一下，是不是我服务不到位，让您不满意了？ 请问一下啊您要找什么样适合您的产品呢？;;;;;;;顾客在场外观望； 观望很久一直没有出现接待的八种时机； 复数顾客接待； 其他特殊顾客； 提重物的顾客进店;1、糟糕的形象 和同事闲聊，有时聊到浑然忘我时，连顾客进门了也不理会，这种被忽略的感觉将会使我们失去业绩，或是增加销售的难度; 靠着柱子或货架休息，给人散漫不规范的感觉; 阅读书报杂志或者到别处串门，以至于顾客进店之后长时间无人接待; 顾客出门后同事间对顾客的衣着形象 以及谈吐进行评论和指指点点; 打哈欠，一副无意工作的精神状态; 站三七步，有些还喜欢抖脚，让人觉 得很轻浮不可靠的印象; 趴在收银台休息，等到顾客进店之后才起身。;对进店顾客不理不睬，一副买与不买与我无关的样子； 在商场中隔着通道与其他品牌家居顾问相互呼应聊天； 对不买单的顾客进行人身攻击和评价； 与同事在现场嬉闹，开玩笑直至顾客进店才停止； 同事之间在现场产生争执，直至顾客进店尚未停止；;看着顾客进店，四眼相对却不出声，面无表情，冷漠的态度，令人不安； 顾客进店想翻看杂志或看产品，销售顾问悄无声息的站在顾客身边却一声不吭； 扭着手指甲，顾客进店头也不抬，机械化的说声欢迎语言； 跟着音乐节奏哼着调，顾客进店也不停止。 ;2、正确姿势;3、无顾客时;