凝聚与激活管理冲突的两大正向功能.doc

凝聚与激活：管理冲突的两大正向功能 2004年第6期 (总第121期) 理论探讨 THE0RETICALINVESTIGAT10N No.6,2004 Gener~.No.121 凝聚与激活:管理冲突的两大正向功能 周振林 (广东商学院领导科学研究中心,广东广州510320) 摘要:管理冲突,在此专指管理过程中存在着的;中突,以及对这种冲突进行管理.管理冲突具有正向功能 和反向功能.限于篇幅,本文仅就其正向功能中的凝聚功能和激活功能做一论述.(一)凝聚功能.管理冲突对 于维持组织存在的疆界,增强组织群体的向心力,具有聚拢,整合和凝结作用.主要表现在三个方面:一是通过组 织内部的冲突,矛盾和斗争,达到消除分歧,统一认识,协调行动的目的,从而大大增强成员的归属感和身份感;二 是通过与外部的冲突,竞争,可以使组织在整个社会系统中的地位得以加强和提升,并维持组织存在及其与周围 社会环境的界限;三是通过冲突,矛盾和斗争,可以实现冲突双方或多方的互动,从而使各自都更臻于完备和完 善.(二)激活功能.在组织运转过程中,通过管理冲突,使其成员产生一种振作,活跃,向上,同心协力为实现组 织目标而奋斗的良好气氛.激活功能大体有如下四个方面:一是信仰激活;二是观念激活;三是情感激活;四是工 作热忱和工作干劲的激活. 关键词:凝聚;激活;管理冲突;正向功能 中图分类号:3—03文献标识码:A文章编号:1000—8594(2004)06—0084—03 管理冲突,在此我们特指如下含义:一是指在管理过程中 存在着的冲突;二是指对管理过程中存在着的冲突进行管理. 我们知道,中西文化是不同的,二者之问存在着巨大的差异. 就人际关系而言,包括管理在内,中国的文化中大量的,更多的 往往是强调和.诸如和为贵,和气生财,和和美美等等. 而在西方的文化中则强调差的意味较浓.诸如张扬个性,自 由平等,党派斗争合法等等.就我国的目前情况而言,尽管西 方文化与我国文化已经有了很大程度的交流,交叉和交融,但 其差异点和不同点仍然清晰可见. 我们提出和论证管理冲突,主要是站在中西文化的交融点 上,引进西方管理冲突思维,从差的角度去论述管理冲突的 必然性,合理性和有效性,并对其正向功能进行阐发.其中又 专门论述管理冲突正向功能中的凝聚功能和激活功能.笔者 认为,尽管研究管理冲突的正向功能和反向功能都是管理科学 研究的重要课题,但在当前的情况下,对其正向功能的研究和 阐发尤为必要.首先,从目的上看.我们关心和研究管理冲 突,其目的是为了保障组织目标的实现,促进组织群体的稳固, 维持组织的特定社会关系和结构,而不是相反.因此,我们的 着力点和重心点应该是管理冲突的正向功能,而不应该是其反 向功能.其次,从我国的现状来看.在我国,以往的观念或理 论,往往都对管理冲突持否定态度,只承认其具有负面功能,而 否认和抹煞正向功能.甚至将这种认识推上极端,视其为纯粹 的坏事.改革开放和理论研究的深入发展,敦促人们走出对管 理冲突的传统牢笼和理解误区.尤其是经过对以往片面和错 误观点的反省和甄别,经过冷眼向洋看世界后的思考和探索, 今天我们已经认识到,在管理过程和管理实践中,我们既要看 到管理冲突可能具有消极的一面,可能具有负向效应,又要看 到它可能具有积极的一面,可能具有正向效应,并予以适当的 导引和扶正.因此,借鉴西方的社会冲突理论,结合我国目前 对管理冲突的认识偏误及其现实管理需要,从积极方面入手去 研究和阐述管理冲突的正向功能,就显得十分重要.限于篇 幅,在此我们仅就管理冲突正向功能中的凝聚功能和激活功 能,做一论述. 一 ,凝聚功能 凝聚功能是说管理冲突在组织运转过程中,对于维持组织 存在的疆界,增强组织群体的向心力,具有聚拢,整合和凝结作 用. 我们知道,凝聚力是一定社会,组织或群体的精神反映,是 其能够继续存在和运行的基础.社会,组织或群体等之所以能 够存在并运行,其重要原因之一,就是它们的凝聚力基础尚牢 收稿日期:2004—10—16 作者简介:周振林(1954一),男,山东平度人,广东商学院领导科学研究中心主任,教授,从事管理科学与领导科学研究. 84 固,没有达到使之无法存在的程度.尽管因社会制度,组织群 体的性质和特点不同,这种凝聚力的表现形式和特点也可能会 有所不同,但在社会,组织或群体系统中,只要冲突不表现为相 反的解聚涣散作用,它就必然要从不同的方向,角度来促进组 织的整合和良性运行. 管理冲突的凝聚功能主要表现在三个方面:一是通过冲 突,矛盾和斗争,可以使社会,组织或群体的内部消除分歧,统 一 认识,协调行动,从而大大增强成员的归属感和身份感;二是 通过冲突,矛盾和斗争,可以使组织在整个社会系统中的地位 得以加强和提升,并维持组织存在及与周围社会环境的界限; 三是通