第1章 管理者与管理89903.ppt

　　管理者在组织中工作。然而，在阐释谁是管理者和他们在做什么之前，我们先要知道什么是组织。 一个组织是将一定的人员有系统地安排在一起，以达到某些特定的目标。你所在大学或学院就是一个组织，妇女社团、团队、教堂、你家邻近的便利店、纽约洋基棒球队、MCI 世界通讯公司、墨西哥商业零售商墨西卡那、荷兰皇家壳牌石油公司等等，这些都是组织，因为他们都具备三个共性。 1.1.1 组织所必备的三个共性是什么 首先，每个组织都有一个目的，并且是由一定的人员，按照一定的方式聚合而成的（见表图1—1）。 其次，目标不会自然实现，人们必须为树立目标而进行决策并通过各种活动来实现这个目标。 最后，所有组织都需要构建一个系统来规范和限制其员工的行为。 所要构建的系统主要包括：制定规章制度，授予一些员工监督他人的权利，创建工作团队，编制工作说明书以便使组织成员明确公司需要他们做什么等等。所以，组织一词指的是一个有着特定目的、特定成员和一个系统化结构的实体。 表图1-1 　　　　组织的三个共性 1.1.2 管理者与普通作业人员的区别何在 管理者在组织中工作，但不是说每一个在组织中工作的人都是管理者。为简便起见，我们可以把组织内的所有成员分为两类：作业人员和管理者。 作业人员是指那些直接从事某些具体工作或任务，不必负有责任去监督他人劳动的员工。例如，在达雅公司装配分厂内生产汽车零部件的工人；在鞋柜公司连锁店里卖货的营业员；在学校办公室里管理学生课程注册的老师等等都属于作业人员。 管理者指的是在一个组织中直接督导 他人工作的那群人。管理者通常可以分为 高层、中层和基层三个层级。每位管理者 既要监督作业人员，又要监督下一层级的 管理者（见表图1—2）。 1.1.3 管理者在组织中的称谓是什么 　 基层管理者通常被称为一线监督者，他们直接负责作业人员的日常活动。例如，大学里的系主任就是基层管理者，他需要监督系里教职员工的各项活动（教职员工就是作业人员）。 中层管理者位于基层管理者和高层管理者之间，他们管理另外一些管理者，并可能同时管理一些作业人员。中层管理者的一个明显特征在于要负责把高层管理者制定的目标落实到基层，使基层管理者能够贯彻执行。在组织中，中层管理者的称谓有：项目经理、业务主管、院长、地区经理、红衣主教或部门经理。 高层管理者位居组织的顶层或接近于顶层，也称高管人员。像吴敏求、查德·迈克金、里克·托马斯这样的管理者都是高层管理者，他们要负责制定与各自组织发展方向有关的决策，要建立对所有员工都有影响的组织政策。高层管理者的称谓有：副总裁、总裁、总监、总经理、首席运营官、首席执行官和董事会主席等。 1.2.1 如何定义管理 所谓管理，是指通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程。 在管理学的定义中，过程是指管理者所执行的基本活动。 效率和效果所要回答的是 “做什么” 和 “怎么做” 的问题。 所谓效率是指通过正确地做事，将投入转换为产出。例如，在既定的投入条件下如果获得了更多的产出，那么我们就说，效率得到了提高.同样，用较少的资源投入，获得了相同的产出，我们说，这也是提高了效率。既然管理者需要投入的资源如财力、人力、物力都是稀缺的，他们就会关注这些投入的有效使用问题。所以，管理关注的是资源成本最小化的问题。 资源成本最小化固然重要，但对组织来说仅有效率还远远不够。管理者还要关注既定目标的实现情况。在管理学中，我们称之为 “效果”。 所谓效果是指做正确的事。对于一个组织来说，就是达到其既定目标（参见表图1—3）。 表图1-3 　　　效率与效果 　　尽管效率和效果是两个不同的概念，但两者密切相关。 例如，如果不考虑做事的效率，就很容易达到效果。如果惠普公司不考虑所投入的人工和材料等成本费用，那么公司完全可以为其激光打印机制造出更高级和更耐久的墨盒。同样，一些政府机构之所以会经常遭致社会舆论的批评，往往是因为他们所做的一些事情其效果可能非常好，但效率却十分低下。或者说，尽管政府机构煞费苦心地做了许多有益的事情，但付出的代价却非常高。 由此我们可以得出如下结论：有效的管理既要关注目标的实现（效果），也要关注实现目标的效率。 组织是否会出现有效率却没效果的情况呢？答案是肯定的，也就是说，组织会高效率地做错事。 许多高校在教学手段方面效率非常高，他们主要通过计算机辅助教学、远程教育或聘用大量兼职教师等手段，大幅度地降低了教学的成本. 但是，仍然有许多高校遭到学生们、校友们以及相关机构的批评，原因是，他们对学校