第三章商务谈判中的礼节与礼仪 .ppt

第三章 商务谈判中的礼节与礼仪 ——在谈判中我们既要敬人更要律己 学习目的与要求 了解商务谈判中的礼节要求 掌握出席商务谈判过程中的礼仪 第一节 商务谈判的基本礼节 一、商务交往的礼节 二、谈判者的服饰要求 一、商务交往的礼节 1．遵守时间 2．尊重老人、妇女 3．尊重各国、各民族的风俗习惯 4．举止得体 二、谈判者的服饰要求 1．服饰的总原则 2．服饰的要求 3．西装的穿着 服饰的总原则 与穿着者的年龄、身份、地位及所处场合相符。 服饰应整洁、挺括； 发型、化妆应较正规，不应标新立异； 指甲、胡须修净、清洁。 服饰的要求 基本特点：高雅大方。 基本要求：踏实、端庄、严肃。 着装色彩：男士外装应为较深的颜包，全身上下的颜色不应多于三种； 女性着装颜色可根据自己的肤色和性格选择，一般选择相对沉稳的色调。 着装样式：男士应穿西装套装或深色中山装，女士可着西装套裙或礼装。 佩戴饰物：酌情佩戴、饰物应档次高、款式新、做工精。 女士化妆：浓淡适宜，与环境相协调，力戒浓妆艳抹。 发型设计：精心修饰，与实际身份相符。 西装的穿着 商务活动的正式场合穿着西装己成为常规 在商务谈判的过程中应穿精制西装。 穿着西装通常以衬衣为内衣，并佩戴领带或领结。 选配衬衣时，注意其领的高度应比西装领高1．5—2厘米，衬衣一定要束在裤腰里。若考虑季节原因，衬衣外加穿羊毛衫，则领带下幅—定要置于羊毛衫内，不可飘荡在其外，否则会贻笑大方。 西装纽扣的扣法亦极有讲究：穿着双排扣西装应不论何种场合，均将纽扣全部扣上。单排扣西装只能扣一粒纽扣或者都不扣。一般在正式场合刚见面的，西装均应扣上纽扣，随着活动的展开，为使气氛随意、宽松，则可逐渐解开。 精制西装的口袋各有其用途。  第二节 商务谈判礼仪 一、迎送礼仪 二、见面礼仪 三、电话联系礼仪 四、会谈礼仪 五、会务活动礼仪 一、迎送礼仪 1．确定迎送规格 2．掌握抵达和离开的时间 3．介绍 4．陪车 5．食宿安排 6．送别 介绍 通常先将前来迎接的人员介绍给来客，介绍过程中，主动的一方如条件具备，应同时赠与对方自己的名片。 赠与名片时，应持恭敬态度，双手递与对方，双手高度以介于腰胸之间为宜。 接受对方所赠名片，亦应持恭敬态度，双手接过，并仔细观看后，慎重地装人自己的衣服口袋内或名片盒。 客人初来乍到，较为拘谨，主人应主动招呼和关心客人，为谈判奠定良好的情感基础。 见面礼仪 1．称呼与寒喧 2．介绍 3．握手 4．名片的接递 电话联系礼仪 电话通信礼仪主要体现在语言的表达，可从以下几个原则考虑。 1．时间原则 2．起始语原则 3．语式原则 会谈礼仪 1．谈判会场布置和安排座位次序。 2．入场。 3．会谈氛围的把握与控制。 会务活动礼仪 1.宴请。 2.参观游览、观看文艺演出、联谊娱乐活动等。 3.住宿安排的礼仪。 4.随遇交谈的礼仪。 5.签字仪式的礼仪。 6.赠送礼品的礼仪。 宴请 宴请次数：一个谈判周期，宴请一般安排3～4次为宜。接风、告别各一次，中间视谈判周期而定1～2次。 宴请方式：宴请时使用请柬或口头邀请均可。 席位安排：依国际惯例，主桌一般应安排在最里边，离致辞处最近。 另：男女应穿插安排，主宾应安排在主人的右边，以示尊重。 菜肴酒类与水果：最好以稀缺之物或特产招待客人。菜肴的数量应根据其人数和宴请的方式来决定，不可铺张浪费。一般而言，菜肴的数量按实际就座的人数安排，平均—个人一个中盘左右。如果就座不足5人，可按实际人数另加几个菜。 宴请致辞：接风便宴致辞可临场即兴发挥，其余的应针对不同情况做一定的专门准备，特别是在告别或答谢宴会致辞时，不应提及具体谈判内容及问题，应强调合作、渲染气氛。 宴席语言：在席间不要大声呼叫，不要过多地谈及商务方面的事情，以免引起对方的不满或猜测。正确的做法是，在进餐的开始或席间，多谈论一些问候语、表示欢迎的寒喧语、本地的风土人情及一般情况，以此增进彼此的了解和友谊。在宴会接近尾声时，逐渐地把话题引向有关日程安排，或征求对方的意见，或由双方商定。 赴宴的礼节如下。 入座：