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六、环境标准的制定 泰勒的铁锹实验 霍桑实验 勒温实验 管理科学实验的特点与要求 管理科学实验的问题与要求 （三）问卷调查的实施 问卷调查方法 结构访问 自填问卷 1．问卷调查方法的选择 个别发送法 邮寄填答法 集中填答法 当面访问法 电话访问法 2．问卷调查的组织与实施 调查员的挑选 调查员的训练 联系被调查对象 对调查进行的质量监控 …… （四） 调查结果的数据处理和分析 将原始观测数据转换成清晰、规范的数字、代码，供后续定量分析使用，其主要工作是编码、分类，将数据输入计算机系统。 数据处理 利用计算机统计软件，从问卷调查得到的数据中发现变量的特征、变化规律及变量之间关联的分析过程。在数据分析中，常采用各种统计学分析方法和软件进行。 数据分析 阅读材料： 问卷调查中常用的数据统计 分析方法和软件简介 单变量 统计分析 多变量 统计分析 双变量 统计分析 SPSS 软件 SPSS 软件 环境统计特点 三、实地研究方法 调查问卷 案例研究 实地研究 文本分析 三、实地研究方法 实验 调查问卷 案例研究 实地研究 无干扰 文本分析 …… 实证研究 实验 调查问卷 案例研究 实地研究 无干扰 文本分析 …… 实证研究 （一）实地研究方法概述 一种深入到研究对象生活背景中，以参与观察和无结构访谈的方式收集资料，并通过这些资料的定性、定量分析来理解和解释现象的研究方法。 “参与观察”，指研究者必须深入到研究对象所处的真实社会生活之中，通过看、听、问、想，甚至体验、感受、领悟等进行观察。 实地研究方法 研究者身份 作为观察者的参与者 作为参与者的观察者 实地研究方法中的研究者身份 研究方式 观察 访谈 实地研究的主要方式 正式访谈 非正式访谈 （二）实地研究的主要步骤 · 总结 分析 · 记录 · 取得信任 建立友善 · 获准 进入 · 选择 实地 实地研究方法的主要步骤 正式的、合法的身份以及单位的介绍信/上级领导的推荐介绍等 “关键人物”或“中间人” 帮助 研究者通过自身努力进入被研究对象的生活世界 观察记录 访谈记录 （三）实地研究方法的特点 　　与其他实证方法相比，实地研究既是一个资料收集和调查的过程，同时也是一个思考和形成理论的过程，这是一个非常明显的特点。 ①适合在真实的自然和社会条件下观察和研究人们的态度和行为； ②研究的成果详细、真实、说服力强，研究者常常可以举出大量生动、具体、详细的事件说明研究结论； ③方式比较灵活，弹性较大，相比实验和问卷调查，操作程序不十分严格，在过程中可进行灵活的调整； ④适合研究现象发展变化的过程及其特征。 实地研究方法的优点 ①资料的概括性较差，以定性资料为主，一般缺少定量的分析，所得结论难以推广到更大范围； ②可信度较低，由于研究者所处地位、能力、主观判断的差别，加上实地研究很难重复进行，导致研究结论难于检验； ③实地研究不可避免会对被研究者施加影响； ④所需要的时间长、精力多、各项花费大； ⑤可能涉及一些社会伦理道德问题。 实地研究方法的缺点 实验 调查问卷 案例研究 实地研究 无干扰 文本分析 …… 实证研究 四、无干扰研究方法 调查问卷 案例研究 实地研究 文本分析 四、无干扰研究方法 实验 调查问卷 案例研究 实地研究 无干扰 文本分析 …… 实证研究 泰勒在伯利恒钢铁公司做过有名的铁锹试验。当时公司的铲运工人拿着自家的铁锹上班。这些铁锹各式各样、大小不等。堆料场中的物料有铁矿石、煤粉、焦炭等。每个工人的日工作量为 16吨。泰罗经过观察发现，由于物料的比重不一样，一铁锹的负载大不一样。如果是铁矿石，一铁锹有 38磅；如果是煤粉，一铁锹只有3.5磅.那么,一铁锹到底负载多大才合适呢？ 经过试验，最后确定一铁锹21磅对于工人是最适合的。根据试验的结果，泰罗针对不同的物料设计不同形状和规格的铁锹。以后工人上班时都不自带铁锹，而是根据物料情况从公司领取特制的标准铁锹，工作效率大大提高。堆料场的工人从 400～600名降为140名，平均每人每天的操作量提高到59吨，工人的日工资从1.15美元提高到1.88美元。 1880－1900年310台不同的机器，把80万磅钢铁切成碎屑，记录了50000次试验数据：总结出影响工作效率的12项因素，以及各因素间的数量关系，并设计出一把专用快速计算尺，在此基础上制订工艺规范和劳动定额 。 新工人比十年以上老工人的生产效率还高2～9倍 20万 企业获得了“比 为实验所支付的要多得多的收入” 金属切割实验 2．梅奥的霍桑实验 经济人 社会人 “非正式组织”的约束力 生产效率 《工业文明的人类问题》 “人际关系学” “物质激励”与“精神激励” 对比试验 在管理科学发