PMM_DM01R01_产品维护阶段缺陷管理规程完整.doc

. . 机密等级：内部公开 第  PAGE 1 页 共  NUMPAGES 10 页 Product Maintenance Phase Defect Management Regulations 产品维护阶段缺陷管理规程 （PMM-DM01R01 V1.0 / PMM） Prepared by 拟制xxxDate 日期Reviewed by 审核xxxDate 日期Approved by 批准xxxDate 日期 Revision record 修订记录 Date 日期 Revision Version 修订版本Change Description 修改描述Author 作者2008-7-140.1initial 初稿完成XXX Table of Contents 目 录 TOC \o 1-1 \h \z \t 规程标题二,2   1 目的  3  2 范围  3  3 维护团队成员在问题和缺陷管理方面的职责  3  4 单个问题分类处理规程  3  4.1 问题分类处理原则  3  4.2 网上问题处理规程  3  4.3 生产问题处理规程  3  4.4 缺陷处理规程  3  5 产品缺陷统计和报告的管理规定  3  5.1 问题清单管理与周边部门的通报机制  3  5.2 问题总结报告、统计分析的管理要求  3  5.3 根据问题进行经验案例总结的要求  3  6 缺陷预防的要求  3  List of Tables 表目录  TOC \f E \h \z \t 表格题注 \c  Table表1 Sample table 样表  错误！未定义书签。 List of Figures 图目录  TOC \h \z \t 插图题注 \c  Figure图1 Sample Figure 样图  错误！未定义书签。  REF 文档名称 \h Product Maintenance Phase Defect Management Regulations 产品维护阶段缺陷管理规程  List of abbreviations 缩略语清单 Abbreviations缩略语Full spelling 英文全名Chinese explanation 中文解释PMMProduct Maintenace Management产品维护管理（本文件特指在研发领域内）PCMProduct Configuration Management产品配置管理PRMProduct Requirement Management产品需求管理PTMProduct Test Management产品测试管理RDMRD Management研发（项目）管理 List of reference 参考资料清单 目的 明确产品R版本在正式发布后有关缺陷的管理规范.指导对象是研发维护团队； 范围 产品R版本正式发布（网上运行）后.与研发设计有关的缺陷处理过程。这里所说的“有关”.不仅包括经过定位分析后确定是缺陷的问题.也包括在问题责任确定之前怀疑是产品缺陷的问题.研发维护团队有责任协助分析处理这些问题。 本文所说的“问题”.是指用户和下游部门、相关部门反馈的有关产品不能正常工作、不能达到技术要求的情况；如果经过分析定位.确定该问题是由于产品设计错误或不完善造成的.则该问题被判定为“缺陷”.简称“缺陷”。本规范适用于这两类情况； 各类产品问题的处理过程.首先应该符合（要求不低于）公司质量部发布的《产品质量问题管理总体规范》（按必威体育精装版版本为准）。本规程是在研发维护领域内的具体要求的补充细化。 维护团队成员在问题和缺陷管理方面的职责 R版本维护经理的职责 指定维护团队成员对各方面问题（包括网上问题、下游部门和相关部门反馈的问题等）的处理责任范围.并通报给上级主管和周边部门、周边业务代表（主要是技术支援和生产部门）；在必要时可指定某个成员担任某类问题接口人.例如网上问题接口人、生产问题接口人。该接口人也可以是维护经理本人； 对于事先未指定处理责任范围的问题.或有争议的问题.协调相关人员共同商议解决或临时指派人员处理；必要时亲自处理； 根据问题分布情