货代企业开展现代物流服务的项目管理.doc

货代企业开展现代物流服务的项目管理 随着现代物流的发展，越来越多的货代企业不断扩大经营范围，开展现代物流服务，逐渐从单纯的货运代理人向现代物流企业转型。由于现代物流企业在经营范围、运作模式等很多方面与传统的货代企业具有明显的区别。因此，如何充分、有效满足客户的现代物流需求，如何提高服务效率是广大货代企业迫切需要解决的问题。而项目管理（简称PM）为货代企业开展现代物流服务提供了有效解决问题的办法。虽然，很多货代企业都在实施PM，但是由于对PM缺乏深刻的认识，不能把PM和货代企业的实际状况有机的结合起来，因此实施PM的效果不是很理想。本文从分析项目的内涵出发，阐述货代企业实施PM的意义，在此基础上，结合PM理论，提出货代企业实施PM的程序。 一、项目的内涵 　　所谓项目是指针对特定目标，在一定进度和时间范围内，通过预算、投资、管理、实施等手段达到的多种变革的一次性过程，主要包括范围、组织结构、质量、费用和时间进度五个要素。从项目的定义可以看出，项目与传统作业具有重要的区别，主要表现在：传统作业的环境是稳定的，而项目的环境是相对变化的；传统作业属于“循规蹈矩”，而项目属于“探索”；传统作业的风险较小，而项目的风险则要大的多。之所以建立与实施项目是因为传统作业不能满足需要或达到某些目标，而通过实施项目，则能达到预期的目的。 　　结合到货代企业开展现代物流服务而言，物流服务相当于项目，而货代服务相当于传统作业，物流服务与传统的货代服务相比具有根本的区别：物流服务范围远远大于货代服务范围，一般来说，物流服务涉及的范围包括物流方案的策划、运输、仓储、配送等多个环节，而货代服务的范围基本局限于货运代理、报关等；物流服务涉及的环节多，其复杂性远远大于货代服务的复杂性。 　　二、货代企业实施PM的意义 　　从物流服务和货代服务的区别可以看出，货代企业在开展现代物流服务的过程中，如果采用传统的作业模式显得“心有余而力不足”。因此，货代企业应结合客户需求，通过建立项目，实施项目管理，即PM，有效开展现代物流服务。PM的对象是项目或被当作项目来处理的运作；PM的全过程都贯穿着系统工程的思想；PM的组织具有特殊性（临时性、柔性、强调协调性）；PM的体制是一种基于团队管理的个人负责制；PM的方式是目标管理；PM的要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境；PM的方法、工具和手段具有先进性、开放性。货代企业在开展现代物流服务的过程中，通过实施PM把相关部门的人员临时抽调到同一个组织中，形成作业团队，目标一致，直接面向客户开展工作，有效克服传统作业模式的不足。 此外，实施PM有利于货代企业的组织结构重构和业务流程再造(BPR)，为PM企业的组织结构向扁平化、团队化、精干化发展打下基础。结合组织结构重构的相关理论，PM企业组织结构重构主要是在立足现状的基础上，同新兴的网络型组织结构有机结合起来。通过向网络型结构的发展，PM企业打破部门之间的界限，将分工过细的职能、工作重新整合，从而避免部门之间衔接上的困难，最大限度地减少完成任务所花费的费用与时间，进而提高组织效率，具体而言是实将传统的科层式组织代之以过程为中心、以客户为导向的全新网络型组织（扁平化组织）；将职能分工下的连续作业方式转变为在同一小组内进行的平行作业；将原有金字塔型的管理层次改变为扁平式的管理层次；将传统的决策职能与执行职能的分离转变为团队在过程中的统一，从而实现货代企业组织结构的跨越式发展。 三、货代企业实施PM的理论指导 　　货代企业实施PM需要相关的理论作指导，主要包括系统思想、三维模型及工具。 　　1 PM系统思想的应用 　　PM认为项目是由要素组成的系统，管理必须从系统的整体出发，研究系统内部各要素、各自系统之间的关系，以及系统内部与外界环境之间的关系。货代企业根据客户需求内容，结合企业自身的实际状况，成立服务项目。服务项目是一个完整的系统，在服务内容上包括运输、配送等服务。依据系统论“整体—分解—综合”的原理，将整个服务项目分解为许多责任单元，结合相关部门与人员的职责，落实到部门与人员，由责任者分别按要求完成任务。在完成任务的过程中，各个责任者应着眼于整个项目的目标，不能仅仅局限于自身的任务，发挥团队精神，相互配合、相互协调，共同完成整个服务项目。 　　2 PM三维模型的应用 　　PM的三维模型主要包括项目生命周期理论、项目过程管理及PM的职能领域。 　　1)项目生命周期理论的应用 　　根据项目生命周期理论，货代企业面向客户设立的物流服务项目具有明确的起点和终点，主要从货代企业接受客户的委托开始，到完成客户的委托任务。在从起点到终点的过程中，在时间上分为不同的阶段，各个阶段的工作重点不同。因此，在项目实施的过程中，项目人员