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阳光100置业集团有限公司 房地产销售人员专业技巧与流程 ——客服情况统计、反馈及监控流程 集团营销管理部 客服情况统计、反馈及监控流程 客服情况统计、反馈及监控流程 1.0发文下达项目当期客服指标，提供客服情况统计报表格式及填报说明，明确填报时间及截至点 集团总部 2.1提供配合，辅助 2.0安排专人按期如实填报客服情况及案例、数据分析统计 数据收集转报 相关部门 3.0审核统计情况，签字确认，备案后上报集团 4.0汇总各项目上报的客服统计数据及案例，填写集团客服情况统计 周、月报，上报集团常务副总，将项目有价值的案例纳入集团案例库 集团总部 5.0对项目特别重大的客服事件进行监控跟踪 集团总部 6.0根据各项目所在区域客观情况，调整对项目下期的客服考评指标 集团总部 7.0文件归档 客服情况统计、反馈及监控流程 客服情况统计、反馈及监控流程 1.0发文下达项目当期客服指标，提供客服情况统计报表格式及填报说明，明确填报时间及截至点 集团总部 2.1提供配合，辅助 2.0安排专人按期如实填报客服情况及案例、数据分析统计 数据收集转报 3.0审核统计情况，签字确认，备案后上报集团 4.0汇总各项目上报的客服统计数据及案例，填写集团客服情况统计 周、月报，上报集团常务副总，将项目有价值的案例纳入集团案例库 5.0对项目特别重大的客服事件进行监控跟踪 6.0根据各项目所在区域客观情况，调整对项目下期的客服考评指标 7.0文件归档 客服情况统计、反馈及监控流程 1.0发文下达项目当期客服指标，提供客服情况统计报表格式及 填报说明，明确填报时间及截至点 集团营销管理部在每个工作周期开始前（如：每年年初）以正 式发文形式对每一项目下达当期（比如：当年度）的客服工作 指标。 集团营销管理部向各项目提供全集团统一使用的客服情况统计 报表格式，包括“项目客服情况统计周报”及“项目客服情况统计 月报”等（后附），并提供填表的书面说明，明确每一项目填报 内容的期间、填报的标准格式及上报总部的截至时间。 客服情况统计、反馈及监控流程 客服情况统计、反馈及监控流程 1.0发文下达项目当期客服指标，提供客服情况统计报表格式及填报说明，明确填报时间及截至点 2.1提供配合，辅助 2.0安排专人按期如实填报客服情况及案例、数据分析统计 数据收集转报 3.0审核统计情况，签字确认，备案后上报集团 4.0汇总各项目上报的客服统计数据及案例，填写集团客服情况统计 周、月报，上报集团常务副总，将项目有价值的案例纳入集团案例库 5.0对项目特别重大的客服事件进行监控跟踪 6.0根据各项目所在区域客观情况，调整对项目下期的客服考评指标 7.0文件归档 客服情况统计、反馈及监控流程 2.0安排专人按期如实填报客服情况及案例、数据分析统计 项目客服部经理安排专人（秘书）对项目客服实际情况进行定期数据统计分析， 并按期（如：每周/每月）填报本项目客服统计报表并附上相关事件案例一并上报总 部。 客服情况统计、反馈及监控流程 客服情况统计、反馈及监控流程 1.0发文下达项目当期客服指标，提