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品检课内训资料 2014年1月 现代品质管理体系 企业变革实践 品检课 目录： ??企业变革的三个阶段 ??对企业变革的反应 ??企业变革实践的策略 ??处理有关企业变革的谣言 ??团队领导人在企业变革实践中的关键角色 企业变革的三个阶段 企业变革分三个阶段： 2 探索 在[抗拒]的阶段，企业变革会造成经济上、心理上及人际关系上的影响。企业变革将对生活上的这些层面造成影响，因此而造成的恐惧足以让团队成员拒绝企业变革。 在[探索]阶段如何协助团队成员加以调整，适应企业变革？他们个人意味着什么，对组织又有什么意义，组织将为他们排除疑虑，解答他们的疑问。 实际发生的情况：设备送达、新成员加入工作团队、政策变更宣布、受到企业变革影响的人员接受训练。 在[接受]阶段，人们发现新的工作方法并不如所想的那么糟。当大家为适应新变化而有所调整后，组织将达到新的平衡点，恢复稳定。 3 抗拒 接受 1 ? 1、对于未知的恐惧 — 当成员感觉到变化时，对于未知情况的恐惧将会升高 2、惯性 — 大部分人都是惯性动物，习惯于生活中的经常惯例 3、只关心自己 — 因为只关心自己而产生的抗拒，主要是因为成员担心自己将失去某些有价值的东西 4、排他症候群 — 如果企业变革不是自己所提出的，人们可能会抗拒 5、误解 — 误解企业变革的原因时，团队成员将会抗拒 6、缺乏信赖 — 团队成员不信赖管理阶层的动机，或者怀疑官方说法，则企业变革将难以推行 7、同事压力 —工作上再独立的个人，在面对团队反对企业变革时，很难不面临同事压力，因此团队的支持对企业变革的成功不可或缺 8、适应时间太短 — 大部分人视企业变革为不可避免，但变化太大或步调太快时，他们将突然裹足不前 对变化的反应 对企业变革的反应 企业变革实践的策略 操控 高压强制 教育及沟通 斡旋与奖励 促进与支持 参与及投入 企业变革 六种策略 处理有关企业变革的谣言 未公开沟通造成疑问与猜测 消息不足造成不安全感与焦虑 不要在乎无害的谣言 随时注意严重的谣言 调查来源、立即处理 谣言 谣言的主要起因： 如何处理谣言： 团队领导人在企业变革实践中的关键角色 ●●探索 三个阶段 ●●●接受 ●抗拒 一般团队 成员行为 ●指责 ●退出 ●工作生产力降低 一般团队 成员行为 ●测试 ●困惑 ●注意力集中未来 一般团队 成员行为 ●明确的重点与目标 ●团队合作 ●协力 团队成员对企业变革的抗拒 高 低 ●低 ● ● ●高 低 团队领导人长时间支持变革的程度 谢谢共享