质量控制与可靠性 第三章 六西格玛管理.pdf

质量控制与可靠性 主讲：孟丽丽 第一章 质量管理概论 第二章 ISO9000族标准与质量认证 第三章 六西格玛管理 第四章 常用质量管理工具 第五章 设计质量控制原理及应用 第六章 过程质量控制原理及应用 第七章 抽样检验 质量控制与可靠性 第三章 六西格玛管理 6Sigma—实现质量与竞争力量之跨越的方法 — 杰洛米.A.布莱克里斯里 本章主要学习内容 3.1 六西格玛管理概述 3.2 六西格玛组织与培训 3.3 六西格玛管理原理与架构 3.4 六西格玛测量体系 3.5 六西格玛业绩改进模型 学习目标 【目的要求】 理解σ和6σ的含义？ 掌握6σ的团队及其测量体系 掌握6σ的业绩改进模型DMAIC方法 了解6σ改进常用工具 【重 点】6 σ的团队及其测量体系，DMAIC方法。 【难 点】DMAIC方法 3.1 六西格玛管理概述 6SIGMA管理是20世纪80年代，由美国摩托罗拉 (Motorola)公司创立的一种在提高顾客满意程度的同时 降低经营成本的过程革新方法。它是通过提高核心过程 的运行质量，使组织赢利能力提升的管理方式。十几年 来，6SIGMA管理在摩托罗拉(Motorola)、通用电气 （GE ）、联合信号（Allied signal ）等著名企业中得到 了成功的应用。当今在世界范围内，越来越多的组织开 始了管理的实践。 质量管理的前进步伐 质量管理的前进步伐 G N I 6SIGMA S A E R Y ISO9000 C N T I I L F A TQM O U Q T I SPC/SQC U S R U P T I M E 管理的科学性复归 管理的科学性复归 日本 发生于早期的案例 美国 你选那一个供货商 –A? A –B? 答案是A! B A 的品质高于B 射程能力解析 品质的一致性 乙选手 甲选手 谁的成绩好呢? 您的工厂/服务品质/供应商若有 谁较有潜力呢? 问题,您希望是甲状况还是乙状况 你会选谁当选手呢? 呢? 问题的本质 偏离目标 变差太大 XXX