趋势2015 影响设计与创新之必威体育精装版趋势.pdf

趋势 影响设计与创新 之必威体育精装版趋势 埃森哲互动营销服务 设计与创新研究 趋势 与往年一样，Fj ord 各个领域的所有团队再次凝聚起 集体智慧，为我们描绘出一张 “趋势蓝图”。参与此项 研究的既有商业设计师、互动及视觉设计师和项目经理， 也包括商务拓展、市场营销、人力资源、信息技术和财 务人员。 “趋势”报告紧密围绕我们预测的在来年需要 解决的问题展开，因为它们会对设计、用户、企业，乃 至整个社会发展产生影响。今年，我们共选定了九大趋势。 希望它们能帮助客户和我们自己在日常工作中，做出更 明智的战略和设计决策。 一些引人注目的必威体育精装版主题包括…… 埃森哲互动营销服务设计与创新研究 数字化对现实世界的影响 软件正在以各种方式快速融入人类生活的环境当中，这 正成为焦点 将引发所有人的积极关注和热议。与此同时，人们自身也在 重新回到交互界面的最前沿。 人们期待着魔力的发生 也许是因为看着 《哈利•波特》长大的缘故，互联网一 代似乎对所有事都见怪不怪。他们认为各种服务都要理所当 然地更加神奇才行。对于某些服务来说，就是要猜出客户心 中所想，或是消除无趣的过程。换言之，商家如能练就使人 喜出望外的技能，便可在竞争中脱颖而出。 20 15 年，成功的企业将会打通服务、设备和场所之间的 联系。尽管三者之间的连接缝隙在所难免，但企业可以通过 良好的管理使其更为紧密。能够覆盖缝隙的平台将变得不可 或缺，因为它们能带来最大的吸引力和盈利。 如果用一个词来预示新的一年，那将是 “野心”。能够 以非凡的用户体验将宏愿变为现实的企业，必将成为本年度 的创新佼佼者。 埃森哲互动营销服务设计与创新研究 趋势一览 全体动员 有节制的数字生活 赚钱才是王道 数字时代的精英战队 不容忽视的缝隙 情感交互界面 轻松无忧 从命令到对话 在互联生态中互动 聚合式的服务 数字化颠覆走向实体 第六感 埃森哲互动营销服务设计与创新研究 全体动员 数字时代的精英战队 埃森哲互动营销服务设计与创新研究 全体动员 数字时代的精英战队 “我们已经提供了客户体验，但更希望 创建员工体验。” 马克•莱维，空中食宿网(Airbnb) 全球员工体 验主管 为了真正实现数字化，企业正想法设法将员工再 次整合到互动界面之中。随着全渠道模式的到来, 员 工重新变成为客户提供服务所不可或缺的组成部分。 “全渠道”指的是一组互联互通的渠道，企业希望由 此为客户提供无缝体验。全渠道模式的风险在于，企 业会以自动化接触点代替人工岗位。而要取得成效的 数字化，就必须是重新回归人性化。企业需从战略角 度考量，哪些服务适合交给机器