电商物流教案.pptVIP

§1.1 电子商务物流的概念和服务内容 1.1.1 电子商务物流的概念 ?是指基于电子化、网络化后的信息流、商流、资金流下的物资或者服务的配送活动，包括： 软体商品（或服务）的网络传送 实体物品（或服务）的物理传递。 1.1.2 电子商务物流的服务内容 1、传统物流服务 2、增值性物流服务 （1）增加便利性的服务 一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务。 推行一条龙门到门服务、提供完备的操作或作业提示、免培训、免维护、省力化设计或安装、代办业务、一张面孔接待客户、24小时营业、自动订货、传递信息和转帐（利用EOS EDI、EFT）、物流全过程追踪等都是对电子商务销售有用的增值性服务。 （2）加快反应速度的服务快速反应 已经成为物流发展的动力之一。 传统观点和做法将加快反应速度变成单纯对快速运输的一种要求，但在需求方对速度的要求越来越高的情况下，它也变成了一种约束，因此必须想其他的办法来提高速度 所以第二种办法，也是具有重大推广价值的增值性物流服务方案，应该是优化电子商务系统的配送中心、物流中心网络，重新设计适合电子商务的流通渠道，以此来减少物流环节、简化物流过程，提高物流系统的快速反应性能。 新闻时间 麦德龙集团RFID系统应用案例分析 麦德龙集团(METRO Group)是世界第三大零售商在欧洲及亚洲30个国家及地区设有百货商店， 大型超级市场和杂货店。麦德龙通过使用Intermec的Intellitag RFID读写器，成功识别超过50,000个托盘，其标签的识读率更超过90%。此外，麦德龙正式实施RFID所取得的成效与试验计划相仿：仓储人力开支减少了14%、存货到位率提高了11%、以及货物丢失降低了18%。 （3）降低成本的服务 发展电子商务，一开始就应该寻找能够降低物流成本的物流方案。 企业可以考虑的方案包括：采取物流共同化计划，同时，如果具有一定的商务规模，比如，珠穆朗玛和亚马逊这些具有一定的销售量的电子商务企业，可以通过采用比较适用但投资比较少的物流技术和设施设备，或推行物流管理技术，如运筹学中的管理技术、单品管理技术、条形码技术和信息技术等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。 （4）延伸服务 向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理：向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等等。 我国交通运输系统（公路、水路）铁路运输系统、航空运输系统、邮政运输系统、外贸运输系统、商业运输系统、物资运输系统等发展得比较成熟，电子商务的发展为他们提供了巨大的商机。比如，我国的邮政运输网络已经深入到了农村，包括偏远的小山村，在城市，邮政局所更是覆盖了各个角落，1999年底，国家邮政总局决定，拥有我国最大的物流配送体系的中国邮政，在邮政网络的经营范围内与中国商品交易市场（电子商务经营者）合作，为其提供商品配送业务，完善该电子商务经营者因特网服务中的物流配送环节。此外，一些地方的邮政运输部门也在积极地为电子商务网络提供物流和配送服务。　 §1.2 电子商务与物流的关系 1.2.1 电子商务对物流活动的影响 1、电子商务改变人们传统的物流观念 2、电子商务改变物流的运作方式 3、电子商务改变物流企业的经营形态 4、电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高 案例1：亚马逊公司的困惑 亚马逊公司自1995年创办经来，共亏损12亿美元，而且有一半的亏损是在最近两个季度里发生的。 据分析家苏里亚称亚马逊为了运销更多的商品就建立了更多的仓库。这将很大程度地减少商品的流通速度。速度的降低使得亚马逊与传统的零售商的差别进一步缩小。这就使得其与原旨--建立更有效的‘虚拟’零售商--相背离。 苏里亚报告将亚马逊这位新经济偶像与传统零售商相提并论，他的理由很简单；亚马逊需投入巨资建立仓储及配送中心，用以存放不断增多的销售货品；依靠品牌认知度及巨额投入来刺激营业额增长。从这种意义上说，它面对的管理问题与传统零售商并无二致。 雷曼兄弟公司报告还认为，亚马逊所做的与传统经营商没有什么分别，但如果以传统经济的标准来衡量，该公司的经营状况甚至比三流零售店还糟糕。 一个交易五次下单，卓越亚马逊均配送出问题 忍无可忍的应女士终于按捺不住内心的怒火，在今年的315消费电子投诉网上提交了投诉，发泄了心中的不满。一个简单的交易，就暴露出卓越亚马逊在订购、派送、仓库管理等售后环节上存在的诸多不足，这样的“卓越”如何让人信服。2010-04-29 16:57:29 “低价”是网购的特色之一，不过低价的背