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如何反馈与指导如何反馈与指导 如何反馈与指导如何反馈与指导 Feedback Coaching Feedback Coaching Feedback Coaching Feedback Coaching 培训讲师 gulouxia 讲解内容 • 反馈反馈：： • 指导指导：： 反馈反馈：： 指导指导：： • 什么是反馈 • 什么是指导 • 反馈的特征 • 为什么要指导？ • 反馈的类型 • 指导的过程 • 如何反馈 • 失败的指导 • 反馈注意事项 • 练习 什么是反馈与指导什么是反馈与指导 ? 什么是反馈与指导什么是反馈与指导 反馈反馈 反馈反馈 •经理与员工间针对员工的绩效的双向沟通，即让他知道自己做得如何 指导指导 指导指导 •通过提供支持、建议，帮助员工取得最优异的绩效和发挥最大的 •帮助员工在日常和长期的履职方面，能够更加独立 桥梁：得到员工的认同 反馈 指导 反馈与指导反馈与指导 反馈与指导反馈与指导 个人个人：回想日常生活中的某个人： ：一位教师、父母、朋友。谁 个人个人：： 为您提供过良好的指导与反馈意见 •这个人好在哪里？ •他们做了些什么？ •您的感觉如何？ •您的反应如何？ 工作中工作中：回想过去三个月中自己部门做成功了哪些事： ，哪些员工表现突出， 工作中工作中：： 而你有进行了多少次反馈，指导了多少次？ 反馈的礼物反馈的礼物 (gifts) 反馈的礼物反馈的礼物 人人都喜欢得到反馈。但很少有人愿意提供有效的反馈。 反馈就象礼物一样尊贵。 •双向式交流 (going both way) •任何人觉有必要的时候 •经常的 (frequently) •及时的 (timely) •具体的(specific) 反馈是反馈是“啤酒啤酒” (beer) 反馈是反馈是 啤酒啤酒 因为有效的反馈具备以下几个特点： •描述具体的行为 (behavior) •包括一个行为实例 (event) •描述该行为如何超越、达到或无法满足您的期望和要求(expectation) —该行为如何对您或组织造成影响？ 描述该行为的相应结果 (result) 反馈的类型反馈的类型 反馈的类型反馈的类型 积极型 改进型 消极型 什么是改进 型反馈？为 什么? 无反馈 反馈与接受反馈反馈与接受反馈 反馈与接受反馈反馈与接受反馈 陈述该行 提出建议 描述行为 为的影响 或要求 王二，上各月你来上海时说，如果公司出台新政策，你会直接通知我的。但是我昨天发现半月 前就有一个关于退货期的政策出台，而今天已经退货期已经到了。 （描述事实） 由于我们没有这方