长荣航空积极提供多元的网路服务.PPT

長榮航空積極提供多元的網路服務 第四組 組長：4970Q064陳妙真 組員：4970Q026鄭秀香 　　　4970Q063郭姝岑 　　　4970Q106張茵婷 　　　4970Q109江怡慧 前言 過去若要購買機票，第一個想到是找旅行社，現在則可能找網路上專營旅遊商品的虛擬商店，對消費者而言航空公司所提供的服務是相同的，但是卻可能因購買地點的不同，而出現價格上的差異。 網站的經營變得容易與便利，對於航空公司而言，網站變成一個利器，若能藉由網站成功去除旅行社這個中間商，便可直接將價格反應給消費者，也能更清楚掌握顧客來源，積極提供更有質感、多元的服務。 長榮公司的網站就是一個很好的例子! 長榮航空公司介紹 長榮航空是一間台灣的航空公司，提供客運和貨運的服務，航點遍佈亞洲、澳洲、歐洲和北美洲。長榮航空是由台灣航運界鉅子張榮發所創辦，母公司為長榮集團，目前是台灣第2大的航空公司。 自1989年創立之後，長榮航空積極拓展貨運、空廚、地勤、航太科技和套裝行程等業務，其空貨業務和長榮海運的結合使得其貨運網絡遍佈全球。其子公司立榮航空負責國內和區域性航線。主要的競爭對手為中華航空。 LOGO介紹 機尾部分以創新的超越圖面方式展現長榮集團綠色地球標誌，明確標示長榮秉承傳統，開創未來之企業理想。 機身側面以簡明的墨綠線條自公司名稱「EVA AIR」字體上方拉出，延伸至機尾，並於線條前端標示出一小方紅橘色，呈現高科技的現代意義。 標誌設計傳承原有的綠色及橘紅色，再加入墨綠色，以穩重的色感來表達長榮注重的服務品質，穩健經營的企業哲學，並給予乘客安全舒適的飛行感受。 長榮航空公司沿革 展翅青天 夢想起飛 1991年7月1日，長榮航空營運至今，航點遍及亞、澳、歐、美四大洲，並藉由與世界各主要航空公司策略聯營合作，形成全球完整的客、貨運飛航網路。 創新服務 領導品牌 在長榮集團「挑戰、創新、團隊」的一貫企業文化下，長榮航空充分發揮「飛航安全快捷、服務親切周到、經營有效創新」的經營理念，1991年推出全球首創的「第四艙等」--長榮客艙，並於2005年的機隊中，升等並改名為「菁英艙」。 在2003年及2005年引進機隊時，皆推出創新的頂級艙等--「桂冠艙」，全艙等配置最先進的AVOD自選互動式娛樂系統，締造航空界新風範。 飛安品質 深獲肯定 2004年榮獲民航局頒布的「金翔獎」，並獲得德國Aero International雜誌，評選長榮航空為全世界十大安全航空公司之一。 迎向未來? 飛揚國際 以「分享讓飛行更愉悅」為訴求，持續延伸服務的觸角，堅持以最好的品質，滿足各種旅客不同的需求。新機隊的加入，無論在艙等規劃、內裝設備及整體服務品質，皆將再次升級，以最具國際化競爭的優良體質，昂揚飛躍在世界的天空。 多元的網路服務 超值優惠 詳列促消的航線與票價，讓消費者可直接在 網路上購票。 航班資訊 提供班機時刻表與班機實際到離查詢，此外只要在網站上登錄行動電話與相關搭機資訊，便可以提供簡訊服務，讓旅客掌握航班的時間或異動狀況。 購票/報到 提供網路上的購票與退票的查詢，過去必須在 機場櫃台才能辦理報到以及選位，目前已經可以直接透過網路進行，同時也可在網上選餐，大大節省臨櫃時所需花費的時間。 長榮假期 這是長榮航空所推出的機票加酒店的套裝行程，以長榮的航線配合當地的酒店一起促銷，非常適合商務客及喜好自助旅遊的人。 旅客服務 主要是訂位服務，包括一般與網路的訂位，另外像是出境、轉機或是行李等問題都可以在此得到相關資訊或協助。 長榮貴賓聯誼會 主要是針對加入長榮會員所提供的服務，包括貴賓哩程的累計與哩程酬賓等會員服務的說明與相關資料查詢。 長榮e購 提供線上購物，長榮不定時推出獨家限定商品，例如超人氣的HELLO KITTY商品、空姐專用精品以及飛機模型。 貨運服務 有關貨運業務的介紹、貨運業務電子化、貨運班機實際到離以及貨況追蹤等服務，讓客戶清楚掌握貨物運送的狀況。 長榮航空的顧客 長榮航空的顧客可能是需要購票的民眾，也有可能是長榮航空的會員，會員又可依鑽石卡、金卡、銀卡、綠卡分為不同等級，等級越高可享有更多的優惠。 長榮航空的競爭者 「中華航空」超過四分之一的佔有率，占產業中市場的冠軍；而「長榮航空」佔有率為本月的亞軍。從統計中可以很明顯看到，相較之下，「長榮航空」距離「中華航空」的口碑量仍有一段差距。 其中可以發現「長榮航空」的口碑中在「航程」、「票務」和「設備」方面比例都較「中華航空」高出許多。相對「中華航空」則在「服務」和「負面印象」面向的比例較長榮多。 從口碑討論中可以發現，在