河北旅游知识题.pptVIP

一、选择题 1.下面描写河北省正确的是 A是唯一一个与京津接壤的省 B河北地处东部沿海 C河北省东北部与辽宁省接壤 D河北省最南端的市是邯郸市 E河北省总面积18.77万平方公 4、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（　　）。CA．纽带作用 B．标志作用 C．扩散作用 D．反馈作用  5、等距离服务原则的基本点_______ A．满足每位客人的要求 B．宾客至上 C．热情友好 D．与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁  6、个性化服务主要是指_______A．满足游客需要的服务 B．针对游客合理要求的服务 C．旅行社向游客约定的服务 D．国际标准、行业标准规定的服务  7、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（　　）的原则进行综合分析。 A．合理而可能 B．维护游客合法权益 C．经济效益和社会效益相结合 D．安全第一  10、获初级导游人员资格（　　）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。A．1B．2C．3D．4 11、一名合格导游人员的首要条件是（　　）A．热情导游 B．勤奋苦练 C．爱国 D．开拓创新  13、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（　　）A．组团人员 B．全陪 C．地陪 D．领队  14、（　　）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。 A．热情友好、宾客至上 B．诚实守信、办事公道 C．文明礼貌、优质服务 D．爱岗敬业、忠于职守  导游员最重要的基本功是（　　），它也是导游服务的工具。 A．导游专业知识 B．语言知识 C．导游文化基础知识 D．政策法规知识  （　　）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。 A．不卑不亢 B．遵纪守法 C．顾全大局 D．真诚公道  在人际交往中，以下握手顺序不正确（　　） A．上级先伸手，下级后伸手 B．主人先伸手，客人后伸手 C．年长的先伸手，年幼的后伸手 D．男方先伸手，女方后伸手  导游服务中（　　）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。CA．关联度高 B．独立性强 C．复杂多变 D．脑体高度结合 导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要（　　）。A．讲得越多越好 B．尽量多讲，并注重讲解与导游相结合 C．观光团多讲，专业团少讲 D．导游员随意  某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只 在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与(　　)项职业道德规范不符。A．一视同仁、不卑不亢 B．热情友好、宾客至上 C．敬业爱岗、忠于职守 D．团结服务、顾全大局  导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不属于该原则的是（　　）。A．时间 B．场合 C．身份 D．地点  散客旅游增加的主要原因是（　　）A．旅游需求更旺盛　 B．旅游产品更多样化 C．个性化需求增强　 D．对旅游服务产品质量要求更高  性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于（　　）类型的人。A．多血质 B．粘液质 C．胆汁质 D．抑郁质  安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于（　　）类型的人。A．多血质 B．粘液质 C．胆汁质 D．抑郁质  为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（　　）来做。CA．地陪 B．全陪 C．领队 D．团长  导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为（　　）。 A．突出重点法 B．触景生情法 C．虚实结合法 D．类比法  若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（　　）。BA．设法将毒刺拔出 B．用盐水洗敷伤口 C．用口或吸管吸出毒汁 D．让其服用客人自备的止痛药 导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（　　）。A．打电话先表示歉意，然后再说明情况 B．等到第二天再说 C．直接敲客人房门进去面谈 D．先告诉领队，由他出面处理 旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（　　） A．接团社付 B．组团社付 C．旅游者自理 D．导游员代理  全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须（　　）。A．组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则 B．尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益 C．及时交流信息，主动沟通配合 D．以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则  旅游者因抢救无效死亡