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BPO业务外包已成为运营商商业模式之一
进入21世纪以来，通讯技术飞速发展，为应对新形势下的变局，工信部对原有5大电信运营商进行重组，形成新电信、新移动、新联通相互竞争格局，各大运营商都面临着新的全业务竞争环境。全业务竞争具体体现为：运营商的信息产品形态、服务模式、运营商角色定位、通信产业链等各大运营层面。
在此背景下，电信运营商面临着产业环境、竞争环境和人才环境等诸多变化，环境的变化要求运营商以更低的成本提供个性化、多样化、可定制的信息服务。而另一方面，在世界范围内，非核心业务外包策略已成为最重要的商业模式之一，也成为企业获取竞争优势的重要途径。在全业务竞争的环境下，电信运营商必须主
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