商务拜访礼仪.ppt

第三讲、商务礼仪 1、商务社交 2、商务接待 3、商务谈判 4、商务仪式 5、商务宴请 6、商务通讯 7、商务会议 8、商务拜访 拜访礼仪 拜访要“守时” 客户拜访 走访外商的礼仪 洽谈会 拜访中的细节技巧 商务拜访要“守时” 守时的重要性 不同国家的时间观念 极为看重“准时”的国家 所有的北欧国家（斯堪的纳维亚诸国、德国、瑞士、比利时等） 对“准时”持赞赏态度的国家 加拿大、澳大利亚、英国、法国和美国 对“准时”态度比较缓和的国家 欧洲南部（西班牙、意大利、希腊等国家）还有绝大多数地中海国家 对“准时”持宽松态度的国家 绝大多数拉丁美洲国家和许多亚洲国家——在那里你尽管可以把手表抛在一边！ 客户拜访 陌生拜访的步骤 客户拜访的技巧 聆听 满足客户需求 拜访客户的黄金定律 　开门见山，直述来意　　宣传优势，诱之以利 　突出自我，赢得注目　　以点带面，各个击破 　察言观色，投其所好　　端正心态，永不言败 走访外商的礼仪 有约在先 守时践约 进行通报 登门有礼 举止有方 适可而止 商务拜访中的细节 商务送礼技巧 商务送花技巧 向外商送花的注意事项 商务拜访中的细节--送花禁忌 给中年人送花不要送小朵，意味着他们不成熟。 不要给年轻人送大朵大朵的鲜花。 在印度和欧洲国家，玫瑰和白色 百合花，是送死者的虔诚悼念品； 　　 日本人讨厌莲花，认为莲花是 人死后的那个世界用的花 墨古哥人和法国人忌讳黄色的花。 德国人视郁金香为“无情之花”，送此花给他们代表绝交。 意大利，西班牙、德国、法国、比利时等国，菊花像征着悲哀和痛苦，绝不能作为礼物相送。 在俄罗斯、南斯拉夫等到国家若送鲜花的话，记住一定人要送单数，因双数被视为不吉祥。 百合花在英国人和加拿大人眼中代表着死亡，绝不能送。 商务接待 邀约礼仪 日常商务招待接待礼仪 重要接待工作的部署与相关事项 接待三声： 一是来有迎声 就是要主动打招呼；不认识不理你； 二是问有答声 一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。 比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象 第三声去有送声 如商店的服务员对顾客 热情三到： 我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。 眼到。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。 注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。 口到，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。看对象，比如你去交罚款，对方说欢迎你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，（会不来了） 意到，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻微笑服务）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。 专题：接待时的用车礼仪 专题：接待时的用车礼仪 专题：接待时的用车礼仪 专题：接待时的用车礼仪 商务仪式 1、签约仪式礼仪 2、开业仪式礼仪 3、庆典仪式 4、剪彩仪式礼仪 1、签约仪式礼仪 签约，即合同的签署。它在商务交往中，标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，双方为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大成果。 为了体现合同的严肃性，在签署合同时，最好郑重其事地举行签约仪式。签约仪式是签署合同的高潮，它的时间不长，但程序却是最为规范，气氛最为庄严、隆重而热烈的。 一）签约前的准备 签约厅的布置： 签约厅有常设专用的， 也有临时以会议厅、 会客厅来代替的。 布置它的总原则， 是要庄重、整洁、 清静。 二）签约的座次安排 1.签署双