行政部员工手册.docVIP

行 政 部 员 工 手 册 工作内容：以辅助高管为核心，行使人事管理、维持日常办公秩序、协调各部门 工作、承担执行公司规章制度及工作指令的义务。 工作权限： 职责1 职责1 对员工的办公用品发放不合理处有决定权 职责3 依照制度，对公司员工违反行政制度的处罚建议权 职责4 对公司的环境卫生有要求相关部门整改的决定权 职责5 对公司的公用物品有决定借用、使用权 职责2 依照制度，对行政稽查中发现的问题实施处理的权力 前台接待管理 一、前台专员岗位职责 职责1 职责1 服从行政主管的领导，按规定的程序与标准向家长提供一流的接待服务 职责3 负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 职责4 负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 职责5 完成部分文件的打印、复印、文字工作 职责6 负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 职责7 维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 职责8 对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 职责9 完成领导交办的其他或临时工作 职责2 熟练掌握公司概况，能够回答家长提出的一般性问题，提供常规的非必威体育官网网址信息 二、接听电话的技巧及规定 1.接听电话是前台的主要工作之一，接听电话要使用文明用语，语言应亲切、简练、礼貌、和气，体现出亲和力，给每一个来电者良好的印象。请记住，我们的一言一行都代表着公司的形象。 2、前台的每一个来电内容都必须进行登记 前台来电日志表 日期 来电人姓名 来电事由 处理结果 备注 3.前台来电转接流程 开始 开始 拨通电话 结束 ①听到电话铃响 ②拿起话筒接听 ③倾听来电事由 明确被访人在否 ④ 处理 范围内 范 围 外 ⑤转接 接电 在单位 不在 ⑥告知情况 ⑦留言记录 4.前台来电处理流程 电话接通 电话接通，礼貌招呼 开始 问明来电事由 电话处理 结束 电话留言记录 电话记录归档 二、来访者接待技巧 1、对来访者要热情接待，要认真倾听来访者的叙述，如未能及时有效地解决， 应做好相应的记录并跟进落实。 2、家长咨询登记表 环球雅思青少儿国际英语咨询登记表 出生日期 姓名 家长姓名 联系电话 咨询方式 咨询内容 接待人 上课时间要求 其他 电 访 自身程度 预学课程 行政专员岗位职责 职责1 职责1 负责全公司资料、信息管理等日常行政事务管理工作 职责3 组织协调各部门人员进行义务劳动或其他紧急性临时工作的完成 职责4 负责职员人事档案建立和管制，及时更新职员通讯录 职责5 负责办理公司职员任免、升迁、解聘、奖惩等事项 职责6 负责对前台岗位的管理 职责7 负责公司整体形象、办公环境、绿化植物的管理 职责8 编制公司行政管理的各项规章制度并监督执行 职责9 组织办公用品的购买、登记、发放和管理 职责10 职责11 负责各部门的考勤管理工作，并对各部门的考勤情况进行汇总统计 职责2 负责公司会议组织、记录及记录归档工作 负责员工人事资料的建立、维护和及时更新 职责12 职责13 及时统计学员信息，保证学员信息的完整性和准确性 与公司内部各部门进行良好的沟通与协调，处理好各部门之间关系，确保公司各项工作正常开展 对前台接待专员进行有效的培训和指导，提高其业务水平和服务素质职责12职责 对前台接待专员进行有效的培训和指导，提高其业务水平和服务素质 职责12 职责11 一、办公用品管理 负责公司办公用品的采购及保管、领用工作，做好物品出入库登记，合理控制公司办公费用的支出，杜绝资源浪费。相关制度如下： 1、办公用品原则上由公司统一采购，如有特殊情况，可在填写“办公用品购买申请书”的前提下进行采购。 2、办公设备、设施由采购员、保管员进行物资清点验收、交接（含发票、说明书、保修卡等），并在交接清单上签字。 3、办公用品的保管、发放由公司行政部指定专人负责。 4、办公用品保管员要根据办公用品库存量情况以及消耗水平，确定采购数量。 5、办公用品采购后，物品管理员按物品种类、规格、等级、存放次序，分区存放，不得混乱堆放，必须清楚地掌握办公用品库存情况，经常整理与清扫，必要时要实行防虫等保全措施。 6、领用办公用品需填写“办公用品领用申请单”，由办公用品保管员在每周五14:00—15:00按清单统一发放，其余时间一般不办理办公用品的领用手续（特殊情况除外） 7、领用白板笔、圆珠笔、笔芯需以旧换新。 8、办公用品的发放应作登记，并履行签字手续。 9、办公用品管理部门及人员应恪尽职守、坚持原则、照章办事，严格控制办公用品的领取数量和次数，保证办公需要。对于易耗品（如白板笔、圆珠笔等），明显超出常规的申领，领取人应作出解释，否则保管员有权拒领。 10、员工领用的办公设备、设施，做到“谁领用，谁保管，谁负责”，属人为因素造成的损坏或丢失，由当