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凯瑞物业公司规范化精细化管理考评标准
考核部门
考核内容
评分标准
得分
管
理
处
基
础
工
作
1、管理制度(包含财务制度)健全
2、有规范化、标准化管理实施细则
3、月份工作计划及完成结果记录
4、管理处绩效考核办法
5、员工培训记录
6、小区业主联谊、文体活动计划及实施情况
7、部门岗位职责清晰
8、各种公示信息有公示记录
9、安全警示、提示、标志标识完整
10、设立服务投诉电话,24小时值班记录完整
客
服
管
理
1、月份工作计划及完成结果记录
2、有规范化、标准化管理实施细则
3、档案管理完整、目录清晰包括空置房管理制度
4、各项费用收缴无违规行为
5、有培训记录,含岗位作业指导培训
6、完成管理处规定的费用收缴指标
7、业主验房、装修管理资料齐全
8、业主保修、投诉记录完整,回访率达到100%
9、有小区业主、员工活动计划,按期实施
10、能够掌握小区入住及装修动态
11、有水电充值应急预案
12、有业主满意度调查活动方案,半年一次调查
13、与社区、办事处、派出所对接畅通
14、小区固定资产登记完整
15、小区物料报请及消耗记录
16、小区行政人事、考勤、工资表编制管理效能(综合部评定)
17、消防知识和健康知识宣传,按期完成各种年检
18、与小区横向部门配合积极,满意度达到90%
19、客服中心便民服务项目公示
20、接待中心制度、服务项目、小区服务指南公示
工
程
维
修
部
1、有各种管理制度(包括空置房管理)
2、月份工作计划及完成结果记录
3、有规范化、标准化管理实施细则
4、各种图纸档案、设备设施档案完整、目录清晰
5、有月份设备设施维修保养计划及完成考评记录
6、有培训记录,含岗位作业指导培训
7、有不同岗位职责说明书
8、业主验房、装修管理资料齐全
9、业主保修、投诉记录完整,维修率达到100%
10、有小区入住及装修动态登记
11、服务项目和有偿服务公示
12、工具、维修设备管理登记、保管有序,无乱堆放
13、有24小时值班并做到记录完整,设备巡视记录完整,且内容真实
14、电梯、安防、消防、供水设备维保记录完整
15、公共维修及时,无发生管道、围栏锈蚀,无大面积破损和安全隐患
16、有电梯、消防、供水供电、供气供暖、雨雪天气应急预案,
17、安防、消防标志完整、设施完好,无隐患
18、房屋维修管理按计划实施,无发生业主有效投诉
19、无私搭乱建,形成集中投诉和占用消防通道行为
20、排水、排污管道畅通,无堵塞外溢现象
21、道路养护达到无坑洼,路面平整,井盖无缺损
22、按要求进行项目早期介入和前期介入
23、有维修资金使用计划和维修资金续筹方案
24、物业接管验收资料完整
25、与小区横向部门配合积极,满意度达到90%
公
共
秩
序
管
理
1、有各种(出入、车辆、安防消防等)管理制度
2、有岗位职责说明书,作业指导书
3、有培训记录,含岗位作业指导培训
4、月份工作计划及完成结果记录
5、有便民服务项目和措施
6、行为规范,仪容仪表标准统一,有规范化、标准化管理实施细则
7、岗亭、值班室干净、整洁
8、做到制度上墙公布于众(含监控中心)
9、有治安、消防巡视标准,巡视记录真实、完整
10、值班(含监控中心)记录完整,有交接班签字记录
11、有单独公示的车辆管理规定、收费规定
12、有保持交通、消防处置疏散、治安事件应急预案
13、安全警示、提示标志标识完整
14、消防通道畅通,消防设施完好(包含灭火器、消火栓设施、水泵结合器、手动报警等)
15、建立公共秩序客户投诉登记,做到100%有效处理
16、档案资料保存完整,按时移交
17、无发生在岗抽烟、打瞌睡或私自离岗现象
18、与小区横向部门配合积极,满意度达90%
19、无发生机动车、非机动车被盗现象、无发生撬门、撬窗盗窃事件
20、与小区横向部门配合积极,满意度达到90%
保
洁
管
理
1、有保洁岗位管理制度
2、有岗位职责说明书,作业指导书
3、有培训记录,含不同保洁岗位作业指导培训
4、月份工作计划及完成结果记录
5、有便民服务项目和措施
6、行为规范,仪容仪表标准统一
7、工作品质每日做到有自检自查评定
8、工具管理登记完整、保管有序,无乱堆放
9、物料申请、领取实行登记制度,无出现人为浪费
10、有规范化、标准化管理实施细则
11、服务项目和有偿服务公示
12、保洁分管区域无出现卫生死角,积水、浮土
13、生活垃圾做到日产日清,无发生隔夜存放
14、楼道无发生建筑垃圾堆放,装修垃圾物出现随意堆放,且按照规定装袋保存
15、水系水质定期更换或消毒,水面漂浮物做到及时清理,水质无发生变绿、发臭
16、小区门庭、道路干净,全天保持干净整洁,有雨雪天气影响业主出行应急预案
17、未经公司同意,不得出现私自入户进行家庭保洁
18、
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