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《现场管理务实》 —— 现场指导者能力向上 《现场管理务实》 —— 现场指导者 能力向上 第三篇 第三篇 品质管理 品质管理 一 质量管理概述 二 质量管理常用方法 三 质量检查 ○质量管理概述 ○质量管理概述 一 质量 一组固有特性满足要求的程度。 ①质量包括：产品质量、过程质量、体系质量。 ②要求可以是明示的、通常隐含的或必须履行的需求和愿望。 1 产品质量 ①产 品—— 活动或过程的结果。 ②产品特性—— 包括性能、合用性、可信性、安全性、社会要 求、 经济性和美学要求。 ③质量分类—— 包括规划质量、设计质量、制造质量、检验质 量、 使用质量。 2 工作质量 是保证和提高产品或服务质量所工作的完善程度。 ①质量以工作效率、工作成果、产品质量和经济效益来反映。 二 质量管理 “确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过 质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的 全部管理职能的所有活动” 1 全面质量管理 ①概念—— 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于 通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长 期成功的管理途径。 ②特点—— 具有“全员参与的、全面质量的、全过程的、全面方法 的、全面经济效益的”五全性的特点。 ③观点—— 四个基本观点：一切为顾客服务的观点、一切以预防为 主的观点、一切用定量分析的观点、一切按PDCA循环 办事的观点。 三 质量成本 “为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达 到满意质量所造成的损失” 外部质 量保证 是为向顾客提供所要求的客观证据支付的费 本 成 量 质 本 成 量 质 用。 成本 本 成 量 质 作 工 本 成 量 质 作 工 预防成本 是预防发生故障所支付的费 用。 是用于试验和检验，以评定 鉴定成本 产品是否符合所规定的质量水 平所支付的费用。 损 是交货前因产品不能满足质