六标准差 第十六章 六标准差流设计／再设计-行动步骤四B.pdf

六標準差 The Six Sigma Way 第十六章六標準差流設計/再設計 （行動步驟四B） 王德榮9042302 2010/8/13 六標準差專題 1 關鍵承諾 • 能否重新設計再設計工作流攸關組織在21世 紀的存亡 • 要想達成六標準差的水準，還要能跟上市場 和科技的變動，則非六標準差的兩大策略－ 改進和設計/再設計－雙管齊下不可。 • 行動步驟四B－排定改進措施的優先順序，並 分析、執行： 1、分析、制定和執行解決問題根源的方案 2、設計/再設計並執行有效的新工作流程新工作流程 新工作流程新工作流程 2010/8/13 六標準差專題 2 流程設計/再設計的關鍵步驟 • 流程設計涉及的限度和規模？ • 新流程想要做到的主要產出、產出要求和服務要求是 什麼？ • 新流程未來要達到的新標準為何？ • 內部那些績效目標攸關新流程的成功與否？ • 新的工作流程和職責分配會是如何？我們如何改善一 次就做好的再設計？ • 要如何測試、精修和轉入新的工作流程？ • 要完成這項工作，我們應如何管理重大變革帶給組織 的衝擊？ 2010/8/13 六標準差專題 3 六標準差應用在 流程設計/再設計的好處 • 有別於1990年代的 「流程再造」，六標準差 有設計新產品和服務的工具，而不只是徒有 流程。 • 重視價值和顧客－ 流程再造的本質在縮編組織，而六標準差推 動流程設計/再設計旨在重視顧客價值，同時 提高產能、速度和效益。 • 可測量、有重點的方法－ 六標準差推動流程設計/再設計，其成果是規 模較小，但較好管理，不似流程再造的秋風 掃落葉。 2010/8/13 六標準差專題 4 六標準差應用在 流程設計/再設計的好處 • 設計/再設計使用範圍較廣－ 流程再造是由一小撮精英或是顧客公司執行，必然有 最高領導層支持。然而在萬丈高樓上看到的好主意， 到了執行時不盡然實用。同時，接近流程的人，可能 跳不出舊窠臼。流程設計/再設計讓更多人參與，能 設計出可行的流程。 • 善用科技－ 流程再造傾向於發動大型系統更新的專案，並期待神 奇般改善的業務流程出現。但由失敗的例子看，進行 系統變革時，還是縮小規模為宜。在奇異公司，六標 準差已是資訊科技作業的一主要部分，從1998年起， 使用任何重大的系統或軟體，都要求依循該公司的流 程設計/再設計模式。 2010/8/13 六標準差專題 5 展開流程設計/再設計的重要條件 • 條件一：存在著重大的需求需求、威脅或機會、威脅或機會 需求需求、、威脅或機會威脅或機會 顧客需要和需求有了改變 更大彈性的需求 新科技的出現 法律與規範的新增或修訂 競爭對手的變動