我和时腾的这些年人事部-郭敬敏.docVIP

PAGE PAGE 4 我和时腾的这些年 人事部：郭敬敏 我与时腾能有现在的缘分，要感谢我的大学好友苑涛涛。09年6月，我在苑涛涛的引荐下，来到了时腾，成为一名前台。与原单位相比，时腾吸引我的，除了背景、地理位置外，还有晋级。我坚信，凭着自己的努力和付出，我能达到至高点。 入职初期，由于对操作系统不熟悉，我没少犯错误。也曾因为处事不够灵活，招致客人的投诉。所幸，老员工们教会我很多。渐渐的，工作驾轻就熟，口语也有了用武之地。一年内，工资涨了两次，我也越来越多的得到认可。在对客服务中，能常听到客人说“谢谢你啊，姑娘！”。接到内部电话，对方会说“小郭，我需要你做以下事情”，而不是说“还有谁在？你把电话给她”。 我个人成长的同时，前厅也发生了可喜的变化：原有岗位人员在定编后实现了精简高效，酒店对前台的激励机制也逐渐完善。随着俱经理的到位，员工归属感愈强，对客服务也得到了大幅提高。在2010年年终表彰会上，前厅部当选为年度双文明先进部门，而我，很荣幸的当选为年度服务明星。这是前厅部、也是我个人最辉煌的一年。 2011年春节后，我迎来了自己职业生涯的转折点。酒店人事专员岗位面临缺员，而我有幸被选中，作为接替人员。毕竟，HR有更大的空间和挑战！在这里，我感谢曾给予我支持的俱经理，也感谢给我机会的领导们，让我这样一个零基础的人，在今后的日子能够尽情释放自己的潜能。除了好好干，不辜负你们对我的期望，我别无所求。 人事工作是复杂繁琐的。除了人员规划、招聘、培训、绩效、薪酬福利和劳动关系管理外，还监理行政职能。真正带我入门的，是石经理。在工作中，石经理是个严格要求、力求完美的人。她常说，人事部是规章制度的建立者和监督者，在执行上要以身作则、率先垂范。 我想自己是幸运的。能在工作中，遇到很多如家人般的良师益友。第一次做工资表，石经理从工资的构成，到EXCEL表格的基本操作，几乎手把手的教会我；面对我工作中出现的问题，她常常不厌其烦的给我纠正和鼓励，直到我把工作保质保量的完成；第一次处理员工纠纷，石经理也会教导我，保持一颗公心很重要；第一次代理劳动争议案件，也是从石经理的身上，我学到了什么叫“有理、有据、有节”；文字功底的修炼，离不开赵主任的言传身教和鼓励；为人处事的能力，多源于各位关爱我的人，总是能在恰当的时候，给我点拨，指引方向。 职能转变的同时，视角和肩负的责任也随之有了变化。随着与酒店的深入接触，我逐渐了解了酒店在筹建时期的艰辛，以及在市场导入期的探索和创新。作为酒店的一员，我深感前人创业的不易。也庆幸自己能和同仁们一起，为时腾的发展奉献自己的一份力量。 随着制度体系的建设和经营机制的完善，酒店在经营、管理上取得了较大的成绩，也被油田树为驻外办事处的两面旗帜之一。效益显现的同时，酒店也致力于提高员工收入，将酒店的发展惠及员工。这些，在我的工作中均有体现：2011年，酒店首次举办了五一文体类活动，发放了各类福利费，福利费投入较上年增长了7倍有余。同时，季度奖的发放也涵盖到每一位员工，奖金额较上年增长了1倍有余； 2012年，在增加员工活动举办频率的同时，奖金额较上年增长了近70个百分点，福利费投入增长了1倍有余。此外，酒店还将人才培养作为近几年的重点工作之一。除定期展开培训、选拔最佳优秀员工、给优秀员工内部晋升机会的同时，还将各部门的骨干纳入值班负责人的培养范围。我很荣幸的成为第一批培养对象，并有机会在实际工作中代表酒店总经理，参与店值管理事宜。2012年底，我升职为人事主管。在2012年表彰会上，我当选为酒店年度最佳值班负责人。这些荣誉，是时腾赐予我的成长财富，它将随时给我力量！ 在时腾的这几年，也常有员工抱怨，认为自己的付出没有回报。我想说，人在做，大家在看。记得石经理讲过一个故事，故事的主人公，是我们最尊敬的一个人。说是有一天，去他家装修的工人很诧异，为什么他这么年轻，却能在北京住那么好的房子。他答：好好学习。装修工人不解。他又答道：上学时，老师说好好学习啊，于是我好好学习了，毕业分配，到了一家好单位；上班后，领导说好好干啊，于是我好好干了，升了职，能住到这样的房子。故事看到这里，我想大家都能明白：人的自我价值，总是要在百分百的付出中得到体现。 2013年，对我来说，是育人的一年。一方面，升级为准妈妈，开始孕育新生命；另一方面，部门增加了编制，我就有了帮带新人的机会。看到犹如一片白纸般的小梁，就像看到几年前的自己。我想，自己会像家人教导自己一般，将自己所学倾囊相授。 回顾往昔，我和时腾已共同成长了四年零三个月。在这总结收获的季节，共和国得到了很多祝福和喝彩，时腾也收获了喜人的经营成果。而我在时腾这个温暖的大家庭里，和我的家人们一起并肩战斗、快乐的生活，也收获了很多能力和幸福……未来，我们还将携手走过！ 时腾，此生应是难忘！ 衷心的希