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保安部入伙收楼现场的控制 及装修期间管理事项 什么是入伙什么是入伙？ 入伙是房地产开发的最后一个入伙是房地产开发的最后一个 环节之一环节之一 （（发展商把已销售的发展商把已销售的 物业交付给顾客物业交付给顾客）） 入伙的重要性入伙的重要性 入伙的是否顺利是发展商对物业入伙的是否顺利是发展商对物业 公司能力的一次检验公司能力的一次检验；； 物业公司第一次面对客户，第一 次正面的给客户提供你的服务 （（机遇和挑战机遇和挑战）；）； 同时也是对物业公司前期工作的同时也是对物业公司前期工作的 检验。 负责入伙的物业人员最基本的应知应会负责入伙的物业人员最基本的应知应会  所在物业公司的基本情况所在物业公司的基本情况  将要接管楼盘的基本情况  所属政府部门及联系方式  基本的礼仪礼节  专业技能  熟悉入伙资料的内容熟悉入伙资料的内容  收费项目和收取依据以及收费标准  相关的法律法规相关的法律法规  对一般业主提出的问题能解答（事前做好１００问） 入伙现场的布置入伙现场的布置 场地的布置场地的布置 人员的分工人员的分工 全体工作人员的工作状态全体工作人员的工作状态 各类标识和指引牌：欢迎条幅、入 伙流程伙流程、装修流程装修流程、收费标准及依收费标准及依 据等标识据等标识 入伙收楼现场保安的布置入伙收楼现场保安的布置  一、收楼收楼业主车辆主车辆指挥停放放  １、对所有前来收楼的业主需热情对待（因业 主第主第一次感受物业公司的服务次感受物业公司的服务，而首轮效应非常重而首轮效应非常重 要）；  ２、车辆停放有序，车头对齐朝向一个方向；  ３３、主动问好并告知收楼现场所在位置主动问好并告知收楼现场所在位置 二二、大门岗签到大门岗签到  １、注意礼仪接待（用语要文明、手姿要优美）；  ２、查验入伙通知书，确认其业主身份；  ３、主动介绍收楼现场位动介绍收楼现场位置 （或安排或安排人员带路员带路） 三三、收楼现场控制次序收楼现场控制次序  １、若发生集体生集体不收楼情收楼情况，除除找有有关 领导到现场解决外，还需注意有人混水 摸鱼，趁机偷盗趁机偷盗。  ２２、、将带头闹事的人请到会议室将带头闹事的人请到会议室，，与收与收 楼现场隔离；  ３３、若有业主大吵大闹若有业主大吵大闹，将其请到将其请到ＶＩＶＩ Ｐ房，找有关领导做好解释工作；  ４４、收楼业主较多时收楼业主较多时，要求业主排队等要求业主排队等 候，提供凳子、饮料，若是在室外，还 需准备太阳伞等需准备太阳伞等 四四、现场协助现场协助  １、客户助理较忙时，要协助帮忙招呼业主， 为为业主倒水倒水，提供凳子等供凳子等；  ２２、帮忙复印证件帮忙复印证件，拿取资料等拿取资料等。 五五、对装修公司的控制对装修公司的控制  １、禁止装修工人进入小区联系生意骚扰业 主；  ２、装修公司假借帮忙验楼和业主套关系 （（会给验楼带来麻烦会给验楼带来麻烦））；  ３、会让业主没有安全感，对管理处失去信 心。 相关便民单位的现场办公相关便民单位的现场办公  体现了物业公司的一个  燃气燃气 专业程度  有线电视  体现了物业公司的服务  银行 意识  电话电话  方便了业主也方便了自  网络 己己  专业的装修公司专业的装修公司 入伙的具体流程入伙的具体流程  接待（指引）：发展商和 接待验证 物业公司（主）  验验证：发展商和物发展商和物业公司公司