酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范.pdf

仪态礼仪 仪态礼仪  仪态做为一种无声的语言，在服务过程中  仪态做为一种无声的语言，在服务过程中 被广泛的应用，良好的仪态，不仅可以给 被广泛的应用，良好的仪态，不仅可以给 宾客带来舒适的心理感受。同时，也反应 宾客带来舒适的心理感受。同时，也反应 出服务人员的内涵和酒店的服务水平。反 出服务人员的内涵和酒店的服务水平。反 之，一些不良的行为习惯则会令服务大打 之，一些不良的行为习惯则会令服务大打 折扣。因此，为了更好的为宾客服务。下 折扣。因此，为了更好的为宾客服务。下 面，我们将依次介绍站、坐、蹲、走等多 面，我们将依次介绍站、坐、蹲、走等多 种姿势的礼仪。 种姿势的礼仪。 站姿礼仪 站姿礼仪  站姿是生活中静态造型，是其他人体动态造型的  站姿是生活中静态造型，是其他人体动态造型的 基础和起点，优美的站姿能显示个人的自信，并 基础和起点，优美的站姿能显示个人的自信，并 给他人留下美好的印象。 给他人留下美好的印象。  操作标准：站立时，颈部的曲线要尽量拉长，向  操作标准：站立时，颈部的曲线要尽量拉长，向 上直立。肩部双肩打开，保持外扩。抬头，双目 上直立。肩部双肩打开，保持外扩。抬头，双目 平视前方，嘴唇微闭，下额微收，面带微笑，双 平视前方，嘴唇微闭，下额微收，面带微笑，双 肩放松，气息要沉于小腹，双臂自然下垂，贴于 肩放松，气息要沉于小腹，双臂自然下垂，贴于 体侧或身体前后，双膝并拢，挺直，两脚跟靠 体侧或身体前后，双膝并拢，挺直，两脚跟靠 拢，脚尖分开，女士45度，男士成45至60度， 拢，脚尖分开，女士45度，男士成45至60度， 成V字形或丁字形，身体重心落于两脚正中。脊 成V字形或丁字形，身体重心落于两脚正中。脊 柱后背挺直，挺胸、收腹、提臀。 柱后背挺直，挺胸、收腹、提臀。 一 姿 站 一 姿 站 式 放 侧 臂 双 式 放 侧 臂 双 一 姿 站 一 姿 站 两脚跟并拢， 两脚跟并拢， 脚尖分开 脚尖分开 女士两脚 女士两脚 成45度角。 成45度角。 45° 一 姿 站 一 姿 站 两脚跟并拢，脚尖分开 两脚跟并拢，脚尖分开 男士两脚成45~60度角。 男士两脚成45~60度角。 下 然 自 臂 双 。 直 挺 ， 严 并 膝 两 、 腿 两 一 姿 站 。 曲 弯 然 自 指 手 ， 前 向 口 虎 ， 垂 下 下 然 自 臂 双 。 直 挺 ， 严 并 膝 两 、 腿 两 。 曲 弯 然 自 指 手 ， 前 向 口 虎 ， 垂 下