化解社保纠纷，维护社会稳定.ppt

化解社保纠纷，维护社会稳定 一、信访工作  二、落实困难群体政策  三、确保网上办事大厅正常运行 四、克服困难完成各种牵头工作 一、信访工作 （一）业务量大 据统计，到2017年9月底，我局依法受理案件123宗（其中网上信访99宗），处理123宗，答复处理率100%，与去年同期相比，上访人数有较大幅度的上升，与我市各兄弟单位相比，我局信访工作比较平稳，没有出现大事件，较好地维护职工的合法权益和社会的稳定。 （二）压力大 由于社会保险信访工作存在时间紧、有些相关政策不明朗、业务科室业务多而未按时回复综合科转办件、未在法定期限内办结信访事项、以及对可能造成社会影响的重大信访事项和信访信息未能及时上报等问题，可能造成严重后果。 （三）工作流程 1、综合科对社保来访、信访、网访、专线访等信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按下列方式处理： （1）对依照法定职责属于各（市、区）社保局处理决定的信访事项，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，直接转送各（市、区）社保局处理，要求其在指定办理期限内反馈结果；情况重大、紧急的，应当及时提出建议，报请市人社局决定。 （2）各（市、区）社保局应当自收到转送、交办的信访事项之日起１５日内决定是否受理并书面告知信访人，并按要求通知我局。 2、对应当依法受理的案件，做好受理、登记、分类，并填写转办表，提出拟办意见，经分管社保信访工作副局长审核签批后，转有关职能科室或各（市、区）社保局答复、处理。 3、对交办事项到期前3-5日由综合科进行电话催办。 4、对交办事项到期尚未办结且未书面回复的由综合科进行书面督办。 5、对情况复杂需延期的由承办科室填写《信访事项延期申请审批表》，经批准后延办。 6、本局各业务科室收到综合科转来的信访件，要认真做好签收登记，针对信访人反映的问题，依法依规进行书面答复、处理。书面答复、处理材料须报业务分管副局长审批后加盖科室公章送综合科。 7、综合科收到经业务分管副局长审批的社保信访案件书面答复、处理材料后，经综合报分管社保信访工作副局长签批同意，以局的名义答复信访人或回复转交单位；特别重要社保信访事项要经主职领导审批同意，才能以局的名义答复信访人或回复转交单位。 （四）举例 。 二、落实困难群体政策 2017年上半年，我局发放367名市直困难企业军转干部生活补助累计403.8万元；发放36名市直破产企业处级退休(养)干部生活补贴累计29.1万元；发放35名市直国有企业高技术退休人员生活补助费累计8.4万元。代缴代扣市直困难企业军转干部和退役士兵社保费259人，社保费累计26.46万元，较好地解决了他们的生活困难问题。 三、确保网上办事大厅正常运行 目前我局32项社保业务进驻广东省网上办事大厅并且都可以在网上预约办理，节省到社保经办服务窗口办事的现场排队时间，较好地提高了我局的办事效能。 为进一步加强我局网上办事大厅建设管理工作，我局认真执行我市网上办事规定和《茂名市社会保险网上办事大厅建设管理制度》，配备专人负责网上办事大厅的管理和监督工作，加强与各业务科室的联系，发现问题及时跟踪督办，确保我局网上办事大厅依法及时正常运行。据统计，到2017上半年我局网上办事业务量达101788人次，而且无出现一个“黄牌”和“红牌”。 四、克服困难完成各种牵头工作 社保局未设置信访投诉中心及军转干部办公室，我科对口市人社局综合规划科、信访投诉中心，军转办三个科室，牵头工作量大。2017年6月至今，对口科室交办的各种牵头工作共计60多件，但我局综合科克服人手少、工作量大等各种困难，做到按时按质抓好落实，较好地完成了各种牵头工作。