汽修专业介绍.ppt

汽车运用与维修专业介绍 就 业 岗 位 汽车销售公司销售及售后服务、大型汽车公司特约维修部、民办的汽车修理厂、自行创办的汽车维修企业、汽车生产厂质量检验等一线工作人员、服务人员或者管理人员、汽车保险与理赔专员、二手车评估师 一 汽车4S店的介绍 1定义：4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理，只经营单一品牌的特点。 2核心含义：汽车终身服务解决方案 二.汽车4S店各部门分类 销售部 人事部 售后服务部 市场部 客户关爱部 财务部 增值业务部 销 售 部 销售顾问岗位 销售经理岗位 大客户专员岗位 整车库管岗位 销售顾问主要职责： 客户开发、客户跟踪、销售导 购、销售洽谈、销售成交、交车、客户维系等基本过程 售 后 服 务 部 服务顾问岗位 服务经理岗位 维修工岗位 维修主管岗位 保险理赔员岗位 仓库管理员岗位 服务顾问岗位职责： 服务流程七步法：预约→接待 → 填制派工单→送至车间修理→检 查 →跟踪服务