问题形成解决的原则思维与方法.docxVIP

出处： 1.《改变——问题形成和解决的原则》 【美】保罗·瓦茨拉维克 ? ?约翰·威克兰德 ? ?理查德·菲什著 2.《麦肯锡问题分析与解决技巧》 【日】高杉尚孝 3.《控制论和科学方法论》 【中】金观涛 ? ?华国凡著 一、理论和实践的观点（基本观点） 1.1 ?问题解决的哲学基础 问题的出现与解决的过程中存在一组基本矛盾：变与不变 各种文化都存在这种诉诸于经验的哲思 “变得愈多，愈是不变。”——法国谚语 塞翁失马——“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。” 变与不变的性质虽然表面上完全相反，但需要放在一起考虑，彼此间存在矛盾，又相互依存，相互转化。 人的知觉和思想都是相对的，必须通过比较和对照才能运作。 1.2 ?“解决问题”的基础认知 所谓“问题”，就是有其解决的必要性和可行性的课题? 所谓“解决”，就是具有不可逆性的行为/结果，即做了便难以撤回。 “问题”的本质是期望与现状的落差，其落差的大小反映了问题的严重程度 “问题”的基本类型： “恢复原状型”：原有状态为期待状态，应予以恢复。 “防范潜在型”：现状良好，应予以维持，搁罢不管会发生不良状态。 “追求理想型”：现状无碍，但追求更好的境界。 解决问题的作业流程： 发现与期待产生落差的Problem。 选定作为具体课题的Question。 找到作出解答的Answer。 1.3 ?解释“问题”的内涵 这里引用数理逻辑领域中两个抽象而普遍的理论用以说明 1.群论（Group Theory） 根据群论，“群”具有以下特征： ? ? ? a.群由具有某一共同特征的成员所组成，不考虑成员的实际本质，群内成员可存在组合，即存在某一种可能的内在状态转成 ? ? ? ? ?另一内在状 ?态的一种变化。 ? ? ? ? ?允许群之内产生无数的变化（可存在无线多的群），但任何成员或成员的组合，都无法置身系统之外。 ? ? ? b.群内成员可以各种不同顺序来组合，而组合的结果仍然不同。过程的变化，不一定带来结果的变化。 ? ? ? c.每一个群皆包括一恒等成员，其特征为：任何一位其它成员与该恒等成员结合，其结果仍为该成员本身，即某成员可能有所 ? ? ? ? ?行动，但却不造成任何改变。 ? ? ? d.群内每一成员皆有其相对或相反成员，任一成员跟它的这个相反成员组合，结果为恒等成员。 群论基本概念提供了一个有效地架构，借以思考变与不变互相依存的奇特现象。 但需注意：群论无法为我们提供解释那些超越某既定系统或某参考架构的变化。 2.逻辑类型理论 “凡涉及某集合的全部成员者，必定不是该集合的一员。” 成员组成整体（种类），但种类≠成员，在系统论的观点里：整体不是且大于部分之和。 400万人口与单个个体，不是简单的数量区别，其本质区别在于前者涉及个体间互动的种种系统。 方法（method）指的是一种科学的程序 方法论（methodlogy）则属于一个较高的逻辑类型的概念，本身为一种哲学探究，研究的对象是各种不同学科所使用的各种方法。 方法论是一种“后设”方法，类似于语言学（语法，词汇，语气，修辞）与特定语句的关系。 “变”强调的是一种“后设”变化，即脱离了原有层次在更高逻辑层面的变化。“变”就是提供了一个跳出系统之外的方式。（匀速到加速的过程） 逻辑层次必须严格区分，以免矛盾混淆 “变”的含义：状态/运作方式的变化，低级层次向高级层面需要“变”来实现。 群论提供了“第一序改变”的模型：一种改变发生在某一系统之内，而系统本身维持不变；任何群内特征，或者特性间组合都无法产生“第二序改变“。 逻辑类型理论则说明，存在另一种改变，改变了系统本身，即”第二序改变“，这也是我们解决各类”人事“问题追求的改变。 需要注意：群的变与不变与第二序改变层次上的变化并不冲突。 例：9个黑点，要求笔不离纸地以四条直线将之连接起来。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 解决之道的发现在于尝试者自己关于这些黑点的”假设“进行验视，而不是这些黑点本身。 很多人在解决过程重，都采用了一个前提：解题的关键一定发生于正方形内部。 而解决问题，实现第二序改变的关键就在于：冲出范围，而非画地自限。 第二序改变只有在由第一序改变的观点，亦即从系统之内来看，才是不可预测、突然的、不合逻辑的。 求变之道： 跳出已有框架审视框架内问题 引入外部变量重新结构/影响问题 ?? 二、问题的形成 2.1脱胎于“控制论”的常规思维 作为控制过程的几个特点： 被控制的对象必须存在着多种发展的可能性。某一事物在发展变化中的未来有哪些可能性，是由事物本身决定的。 人们能在这些可能性中通过一定的手段进行选择，才谈得到控制。 事物发展变化中面临的各种可能性集合，称为这个事物的可能性空间。（控制论中最基本的概念） 任何事物，都有它一定的可能性空间。 事物变化